國際媽咪(國媽)發(fā)布國際物流效率,立做母嬰界標(biāo)桿
國際媽咪目前是國內(nèi)購買國內(nèi)外奶粉的第一平臺(tái),各大平臺(tái)下載量及使用率都處于母嬰行業(yè)領(lǐng)先,對(duì)于國內(nèi)外文化行為的理解也較高,但近期出現(xiàn)了不少用戶投訴,說國際物流效率低。
咨詢國媽后,給出的說法是:“我們?cè)诩訌?qiáng)與物流的溝通,香港順豐錄入后需清關(guān)后出現(xiàn)物流信息,而前兩個(gè)月香港、深圳出現(xiàn)的疫情,出現(xiàn)多次卡關(guān)現(xiàn)象,深深的為我們的工作不足道歉。”
“此次問題采取的變化措施不足,工作人員思維固定,在出現(xiàn)問題前沒有第一時(shí)間采取動(dòng)作,而是在等待物流的延期處理,這本不是國媽一貫的服務(wù)精神。”
進(jìn)一步明確國際物流效率
海外物流效率并不低,存在問題的唯一是缺貨,歐美-香港倉儲(chǔ),3天可以到達(dá),缺貨問題是由于國內(nèi)突然需求激增。
例如之前的德國 Aptamil ,德國本地的工廠需要根據(jù)事實(shí)的情況,穩(wěn)定的生產(chǎn),不會(huì)像國內(nèi)工廠大面積的庫存,出現(xiàn)市場(chǎng)需求忽高忽低的情況,工廠環(huán)節(jié)沒辦法 ‘變化’ 過快。其他的海外倉商品也是一樣,集中出現(xiàn)大面積訂單后,偶爾會(huì)出現(xiàn)缺貨情況,但極少見,國媽會(huì)根據(jù)情況下架,并客觀合理的安排好與尊貴用戶的對(duì)接,避免用戶焦慮、憂患國際物流,國外更簡單,并不說太好,但并不復(fù)雜。
香港-國內(nèi)用戶送貨上門效率,物流也并不存在問題,存在問題的是清關(guān),例如深圳封控,出現(xiàn)了延誤情況。
國媽在研究一旦出現(xiàn)卡關(guān),限期無法清關(guān)的情況,先行退款,或切換發(fā)貨關(guān)口,雖會(huì)提高成本,但服務(wù)用戶本義務(wù)所在,也無可厚非。
自貿(mào)區(qū)發(fā)貨,此線路目前效率較高,并且國媽在重慶本地屬于頭部企業(yè),當(dāng)天基本可出關(guān),派送等效率較高,用戶無需擔(dān)心,若出現(xiàn)疫情等小問題,國媽也會(huì)即使安排給用戶退款,母嬰本身用戶焦慮高,國媽平臺(tái)盡最大努力去承擔(dān),減少用戶的擔(dān)憂也是職責(zé)所在。
國內(nèi)品牌方,為品牌方進(jìn)駐,目前國媽扶持的‘中華品牌’,選擇了諸多優(yōu)秀的國內(nèi)品牌,但操作,以及行為對(duì)文化的承載并不高,除了嚴(yán)格之外,會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn),盡可能的‘滅私’。
國媽凡事會(huì)從用戶角度思考問題,而不是從自己困難角度思考,國內(nèi)由于文化的丟失,人員培訓(xùn)難度越來越高,但國媽不會(huì)放棄,會(huì)緊抓、精進(jìn)每一個(gè)細(xì)節(jié),面對(duì)的過程也會(huì)幫助國內(nèi)覺察、領(lǐng)悟自己的文化。
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