全零售實力助陣,國美有望成6.18大促的“超級黑馬”
所謂全零售,是國美進入“家·生活”戰略深化升級后,聚合線上、線下、供應鏈、物流、大數據/云和共享共建六大平臺打造的全零售生態共享平臺,后者助力國美形成了全品類、全場景、全渠道、全鏈路、商品全生命周期管理的生態體系。這也是國美今年以“真值·敢比”為出發點,打響6.18大促的底氣所在。
全零售帶動國美6.18大促取得階段性成果
今年國美6.18大促依托全零售生態共享平臺,以線上真快樂APP為活動主場,以比值營銷、場景營銷、娛樂化賽事等為消費體驗,以“真低價”“不套路”的誠意為消費者帶來一系列真值福利與樂購體驗。
得益于全零售賦能,國美在6.18大促期間取得了階段性成果。國美大數據顯示,在6月1日至5日雙節期間,國美線上平臺真快樂APP銷售額環比5月同期增長接近10%,線下門店總銷售額突破5億元。
國美在全零售模式下,拓寬海量商品,打造真選頻道,以全品類保障消費者多元需求。截至今年5月,國美SKU總數超200萬,品類范圍涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護等類目。在今年國美6.18大促期間,國美酒水品類銷售額強勢增長,同比增長高達267%。
全零售生態共享平臺為國美6.18大促保駕護航
全品類、全場景,全渠道,全鏈路、商品全生命周期是國美全零售的優勢所在。目前國美已形成了線上真快樂APP、線下國美電器門店、國美家為核心的線下體驗、線上買單的全場景購物模式。在全場景模式下,國美以數字化為工具,線上線下一體化運營,將線上線下兩套成本降為一套,打造了“端到端”的全鏈路低成本模式。國美零售高級副總裁方巍曾表示,國美在全鏈路下優化了10%-15%的成本。
為進一步提高運營效率,國美不斷發力數字化,并于今年5月與騰訊、華為兩大科技公司達成戰略合作。騰訊和華為與國美的合作主要基于大數據和云平臺,以數字化升級運營效率,比如在數字化精準營銷、數字化供應鏈、數字化物流,數字化門店運營等方面進行強運營,以助力國美進一步優化經營鏈路。方巍表示,與騰訊、華為的合作將助力國美未來兩年的鏈路成本優化30%以上,這部分成本最終將會回歸到價格,讓利到消費者。
貫穿商品全生命周期的全服務也是國美全零售的亮點,更為國美6.18大促的消費體驗提供了保障。比如針對消費者購物過程中,客服服務不及時、服務不專業、服務過程過于繁瑣等問題,國美推出“視頻導購”服務,以可視化專業導購服務提升消費者體驗。
在配送服務方面,國美以安迅物流為依托,打造閃店送、送裝同步等特色服務升級配送效率。國美大數據顯示,6.18雙節期間,“閃店送”服務最快履約訂單時長:36分鐘,平均履約訂單時長:1.85小時。憑借其卓越表現,安迅物流銷售額也得到大幅提升,環比增長44.8%。 此外,在售后服務方面,國美通過“國美管家”平臺為用戶提供家電維修、清洗保養、以舊換新等服務,打造售后服務的服務閉環。
消費升級時代,產品的豐富性、品質感及購物過程的美好體驗,都是消費者感受“真值”的標準,國美6.18大促堅守“用戶思維”,待客如友,發揮全零售優勢,以低價真值,品質真值,服務真值的理念;低價敢比,品質敢比,服務敢比的底氣,為消費者帶來省心、放心、開心的消費體驗。
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