每日視點(diǎn)!今年“雙11”圓通表現(xiàn)如何?這幾個“第一”值得關(guān)注!
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都說今年“雙11”遇冷?作為運(yùn)輸主力軍的各家快遞企業(yè)卻依然“比拼”得熱火朝天。值得關(guān)注的是,如果往年各家都在比拼“誰運(yùn)得多”,那么今年則更多地在看“誰運(yùn)得快,運(yùn)得好”。
每年大促旺季,除了各大電商平臺之外,最被持續(xù)關(guān)注的主角便是“快遞”。經(jīng)過多年歷練,各家快遞企業(yè)應(yīng)對“雙11”等業(yè)務(wù)旺季都愈加平穩(wěn)、從容。近日,菜鳥公布今年淘系“雙11”龍虎榜數(shù)據(jù),展示合作的快遞企業(yè)在時效、服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn)等方面的綜合排名。其中,圓通在發(fā)簽率、攬收率等重要數(shù)據(jù)指標(biāo)方面表現(xiàn)亮眼,綜合得分位列快遞行業(yè)第一。
據(jù)榜單統(tǒng)計,“雙11”大促結(jié)束時,圓通2022年淘系“雙11”發(fā)貨簽收率97.01%,位居快遞行業(yè)榜首,而以發(fā)貨簽收率、發(fā)貨攬收率、投訴率、異常問題解決率等為綜合指標(biāo)的總排名榜單,圓通綜合得分99.84,同樣位列行業(yè)第一。
圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,今年“雙11”,圍繞一切以市場客戶體驗(yàn)為中心,為客戶創(chuàng)造價值的宗旨,圓通持續(xù)深入數(shù)字化應(yīng)用、嚴(yán)格管控服務(wù)質(zhì)量,通過一系列功能日趨完善、顆粒度持續(xù)細(xì)化的數(shù)字化管理工具在快遞各環(huán)節(jié)及售后服務(wù)等方面的全面應(yīng)用,以及在快遞轉(zhuǎn)運(yùn)中心、末端網(wǎng)點(diǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)專人專項(xiàng)質(zhì)量管控和對虛假簽收等重要指標(biāo)的嚴(yán)格考核,使前端的電商商家和收件消費(fèi)者都體驗(yàn)到了更高效、更便捷的旺季服務(wù)。
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責(zé)任編輯:孫知兵
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