天天熱門:天貓麥趣爾旗艦店關閉后又上線了!消費者控訴其遲遲不退款
7月20日,記者發現,在天貓平臺已經無法搜索到的麥趣爾(002719)(002719.SZ)旗艦店,在將近半天后又突然上線了。同時,還有許多消費者告訴記者,在退回麥趣爾牛奶后并未收到商家退款和運費。
此前,在“丙二醇”事件發生后,7月3日,麥趣爾曾發布公告表示,將對已購買不合格純牛奶的消費者,無條件退貨、退款。但事實上,“無條件退款”這一回應尚未得到完全落實。
(資料圖)
消費者小齊(化名)告訴記者,他之前在(天貓)麥趣爾旗艦店購買了2箱純牛奶,其中1箱已經被他喝了大半。在曝出了“丙二醇”事件后,他立刻選擇了退貨退款,“退貨花了37塊錢,快遞小哥還說這是他那天接到的第三個退麥趣爾牛奶的單子”。
“上周日的時候問了客服,說是可以退的,我就寄了快遞,顯示簽收后就沒有了消息?!毙↓R表示,他是在事前詢問客服,并得到可以退款的答復后再將牛奶寄回的,但牛奶顯示簽收后,他至今仍未收到退款,連自己先行墊付的運費也搭進去了。
小齊稱,今天發送給該店客服的消息均顯示“未讀”狀態。
小齊聯系了天貓客服,客服表示這種情況下可以申請天貓介入,在申請退款后,天貓會督促商家及時退款。
另一位消費者小景也告訴記者,她在7月2日就寄回了牛奶,花費了20元運費,“和一箱的價值差不多”,但遲遲沒有收到退款??头?月10日時回復:“一般情況下,退貨退款以及運費處理周期是自接收到問題商品日期起7日之內處理完成,最近售后服務單量較大,您請再稍微等待一下?!贝撕笠矝]了下文。
與此同時,也有多位網友表示,在京東自營購買的麥趣爾牛奶已經對客戶進行了全額退款。
不過,記者并沒有找到麥趣爾的京東自營店,只能詢問麥趣爾官方旗艦店京東客服,對方表示,“公司正在積極配合相關部門核實復檢,在結果出來前,已拆封、未拆封均支持‘退貨退款’,并會對退回產品進行二次檢測,復檢結果出來后將及時公示。”
記者就退款等問題聯系了麥趣爾,但截至發稿,未獲回復。
自從6月29日曝出丙二醇事件后,麥趣爾股價持續下跌,7月14日晚間,麥趣爾發布了業績預告,2022年上半年歸母凈利潤虧損區間1.95億元至1.35億元,上年同期盈利1094萬元。
在解釋公司業績變動的主要原因時,麥趣爾稱,公司已停止純牛奶生產,并下架、封存、召回純牛奶產品。“因此,公司重新評估該事件對報告期內銷售以及存貨的影響,對下架、封存、召回的產品計提存貨跌價準備及預計發生的相關費用而導致虧損。”
在回復深交所問詢“丙二醇”事件對公司生產經營的影響時,麥趣爾也曾表示,已被停止的純牛奶業務約占麥趣爾整體營業收入的50%,因此,該事件對純牛奶產品的生產銷售造成負面影響,進而可能影響公司第三季度和全年的經營業績。
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