天天熱點!久遠(yuǎn)銀海子公司四川興政-公民信息管理系統(tǒng)運維成功入選ITSS優(yōu)秀應(yīng)用案例集
由久遠(yuǎn)銀海(002777)子公司-四川興政信息技術(shù)有限公司建設(shè)并提供運行維護(hù)的公民信息管理系統(tǒng)運維服務(wù)內(nèi)容,成功入選國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS優(yōu)秀應(yīng)用案例集。
(資料圖片僅供參考)
案例背景
1
實施背景
某某市公民信息管理系統(tǒng)是面向民生、面向治理、面向經(jīng)濟發(fā)展的某某市公民信息數(shù)據(jù)共亨應(yīng)用服務(wù)體系的重要組成部分。為五類用戶提供服務(wù):
(1)市級部門。市級部門在跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同、決策分析等方面需要共享使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù);
(2)區(qū)(市)縣。區(qū)(市 ) 縣在民生服務(wù)、社會治理、經(jīng)濟建設(shè)過程中,尤其是在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域亟需得到公民信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐;
(3)第三方社會機構(gòu)。—類是銀行等金融機構(gòu),在其完善金融服務(wù)產(chǎn)品、考量自然人信用信息領(lǐng)域使用公民信息數(shù)據(jù)服務(wù),另—類是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈及雙創(chuàng)企業(yè),在其加工信息數(shù)據(jù)、實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值、提供應(yīng)用服務(wù)的過程中使用公民信息數(shù)據(jù)服務(wù)。
(4)公民個體。面向個體的信息—體化查詢、信息集成服務(wù)、精準(zhǔn)個性服務(wù)等新需求亟待處理,同時,公民個體也是區(qū)塊鏈?zhǔn)谛朋w系中的關(guān)鍵節(jié)點,向金融機構(gòu)等數(shù)據(jù)使用單位提供授權(quán)。
(5)管理單位。作為公民信息管理系統(tǒng)的管理單位,市大數(shù)據(jù)辦需要掌握公民信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)歸集更新情況和授權(quán)共享使用情況,并在授權(quán)共享流程中對數(shù)據(jù)使用需求進(jìn)行相應(yīng)確認(rèn)操作。
本系統(tǒng)為政務(wù)民生工程,對系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性以及對城市發(fā)展的支撐有很高的要求,對運維組織、運維團(tuán)隊以及運維技術(shù)和服務(wù)能力有著相當(dāng)高的要求,對于這類項目,亟需通過標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入和應(yīng)用來支撐運維服務(wù)架構(gòu)的建立,并指導(dǎo)具體運維服務(wù)工作的開展。因此公司在該項目中全面應(yīng)用了ITSS運維相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),開展落地實施。
運維項目組對系統(tǒng)的運維對象做了全面的梳理,如圖(圖1 :某某市公民信息管理系統(tǒng)運維對象展示圖):
圖 1 :某某市公民信息管理系統(tǒng)運維對象展示圖
本案例的某某市公民信息管理系統(tǒng)的運維覆蓋數(shù)據(jù)、應(yīng)用、平臺資源、虛擬資源等對象的運行維護(hù)。四川久遠(yuǎn)銀海公司在云服務(wù)商提供的虛擬資源上搭建應(yīng)用平臺,通過應(yīng)用平臺為客戶提供應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)。為保障運維對象的穩(wěn)定運行,需提供的運維能力訴求如下:
1.運維團(tuán)隊清晰掌握公民信息管理系統(tǒng)運維對象的具體內(nèi)容;
2.運維目標(biāo)明確、考核有效;
有明確的運維組織管理、清晰的運維過程控制手段、完善的運維交付方式。
2
實施目標(biāo)
整體目標(biāo)系統(tǒng)全年安全穩(wěn)定運行、數(shù)據(jù)信息資源有效支撐智慧城市的發(fā)展規(guī)劃。分解目標(biāo)如下:
1.運行管理:
(1)所提供的報告內(nèi)容完整、準(zhǔn)確
(2)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用完整、準(zhǔn)確
(3)知識提煉詳實,易于實際應(yīng)用
(4)應(yīng)急預(yù)案和驗證有效、可操作
2.例行操作:
(1)有效預(yù)防故障發(fā)生
3.優(yōu)化提升:
(1)及時支撐業(yè)務(wù)需求變化
(2)及時消除安全隱患
4.響應(yīng)支持:
(1)達(dá)成服務(wù)級別要求
(2)全年無安全事故
應(yīng)用過程
1
實施方案
近十年來,全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會信息技術(shù)服務(wù)分技術(shù)委員會組織編制并發(fā)布了多項指導(dǎo)應(yīng)用運維高質(zhì)量工作的國家標(biāo)準(zhǔn)。本案例的某某市公民信息管理系統(tǒng)的運維覆蓋數(shù)據(jù)、應(yīng)用、平臺資源、虛擬資源等對象的運行維護(hù)。四川久遠(yuǎn)銀海公司根據(jù)巳發(fā)布的《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第2部分:交付規(guī)范》(GB/T28827.2-2012)、《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第6部分:應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)要求》(GB/T28827.6-2019) 等兩個國家標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)雙方約定的運行管理服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)、數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)、系統(tǒng)平臺維護(hù)服務(wù)等運維服務(wù)內(nèi)容,設(shè)計運維交付方式如圖(圖2: 某某市公民信息管理系統(tǒng)運維服務(wù)內(nèi)容及交付方式)。圖繞運維對象,融合交付規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的要求,把運維服務(wù)內(nèi)容按照調(diào)研評估、例行操作、響應(yīng)支持和優(yōu)化改善的方式交付服務(wù)。
圖 2 :某某市公民信息管理系統(tǒng)運維服務(wù)內(nèi)容及交付方式
根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型 》(ITSS.1-2015)、《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù) 第3部分:應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》(GB/T28827.3-2012)、《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第4部分:數(shù)據(jù)中心服務(wù)要求》(GB/T28827.4-2019)等國家標(biāo)準(zhǔn),并對標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行融合,設(shè)計運維實施方案如圖(圖3 : 某某市公民信息管理系統(tǒng)運維實施方案):
圖 3 :某某市公民信息管理系統(tǒng)運維實施方案
四川久遠(yuǎn)銀海公司在本案例的某某市公民信息管理系統(tǒng)運維中,根據(jù)系統(tǒng)運維要求制定整體目標(biāo),從運行管理、例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化提升等方面細(xì)化了分解目標(biāo),又參照《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》(ITSS.1-2015)、《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第3部分:應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》(GB/T 28827.3-2012)、《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第4部分:數(shù)據(jù)中心服務(wù)要求》(GB/T 28827.4-2019) 等國家標(biāo)準(zhǔn),融合這3個國標(biāo)的運維要求,面向運維的組織保障,針對性建立了運維制度管理和運維考核管理,結(jié)合運維人員管理、運維資源管理、運維技術(shù)管理、應(yīng)急響應(yīng)管理、質(zhì)量控制管理、能力量化管理等方面,來保障運維目標(biāo)達(dá)成,最終實現(xiàn)客戶滿意度。
圖繞運維目標(biāo),在運維組織保障的要求下,參照《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第1部分:通用要求》(GB/T 28827.1-2012) 的基本要求,從運維過程控制層面,建立了服務(wù)級別管理、安全管理、配置管理、報告管理、請求管理、事件管理、問題管理、授權(quán)管理、變更管理、發(fā)布管理等為客戶提供了—套全方位的運維過程控制管理手段。
四川久遠(yuǎn)銀海公司根據(jù)運維過程,參照ITSS相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不斷優(yōu)化運維管理方式及運維過程 ,以更好地實現(xiàn)運維目標(biāo)。
2
實施過程
實現(xiàn) 7*24 全鏈路監(jiān)控和智能告警
本系統(tǒng)運維工作于2013 年已經(jīng)啟動,隨著信息技術(shù)服務(wù)運行維 護(hù)系列國家標(biāo)準(zhǔn)的陸續(xù)出臺,指導(dǎo)四川久遠(yuǎn)銀海公司不斷地優(yōu)化改進(jìn)本系統(tǒng)運維實施方案。每個標(biāo)準(zhǔn)的引入都經(jīng)歷了如下階段:
序號 | 階段 | 內(nèi)容 | 交付成果 |
1 | 需求分析階段 | l .標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 2.更新實施方案 | 《新一輪的實施方案 》運維人員活用運維標(biāo)準(zhǔn)要求 |
2 | 規(guī)劃設(shè)計階段 | 確定服務(wù)目錄和能力實施計劃 | |
3 | 部署實施階段 | l.更新運維制度 2.嚴(yán)格運行制度要求 | 《新的規(guī)章制度》 |
4 | 優(yōu)化改進(jìn)階段 | l.運行檢查 2.改進(jìn) | 運維手段提升 |
(1)對應(yīng)服務(wù)目錄確定服務(wù)級別實施中的經(jīng)驗分享:
對應(yīng)公司服務(wù)目錄,將服務(wù)內(nèi)容與各服務(wù)目錄各服務(wù)小類對應(yīng),明確各服務(wù)內(nèi)容屬性、服務(wù)依據(jù)的規(guī)范、使用的工具包、頻度、服務(wù)受理時間、處理級別等,通過服務(wù)目錄識別、歸類,明確各服務(wù)部門服務(wù)工作,與客戶共同定義項目服務(wù)目錄;依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議及公司即定的服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn),初步確定已有的服務(wù)過程指標(biāo)及闌值。
(2)差距分析
對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差距分析:
在技術(shù)方面,在運行維護(hù)工具交互的基礎(chǔ)上,需進(jìn)行多系統(tǒng)運維數(shù)據(jù)分析,建設(shè)分析模型,通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù),實現(xiàn)運維服務(wù)問題及潛在需求預(yù)識別;
在過程管理方面,更注重量化分析,需調(diào)整事件管理、問題管理、變更管理、配合管理及發(fā)布管理中的考核指標(biāo)項,添加影響因子,通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析,加強事件、問題的因果分析;
資源方面,運維服務(wù)工具中添加與安全工具的交互接口,可通過客戶引入的信息安全工具與已投入應(yīng)用的運維工具的關(guān)聯(lián)應(yīng)用,加強運維服務(wù)的安全預(yù)防與預(yù)測能力;
人力方面,培養(yǎng)及儲備大數(shù)據(jù)分析技術(shù)人員,調(diào)整人員崗位能力要求,在保證與客戶高效溝通的同時,按需配置人員,可通過服務(wù)數(shù)據(jù)分析,配合公司完成運維服務(wù)資源配置相關(guān)模型的建設(shè)。
(3)服務(wù)交付與改進(jìn)
依據(jù)服務(wù)交付方案及項目規(guī)范執(zhí)行項目交付活動,在運行維護(hù)服務(wù)中強調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全性、數(shù)據(jù)完整性及數(shù)據(jù)應(yīng)用時效性。
項目交付策劃側(cè)重于變更引起的關(guān)聯(lián)影響,在服務(wù)交付過程中,在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,持續(xù)在迭代改進(jìn)服務(wù)中使用的規(guī)范、指標(biāo)、模型及監(jiān)控工具。
應(yīng)用效果
在 ITSS 運維標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下的運維實施方案 ,為某某市公民信息管理系統(tǒng)近八年的運維工作提供了有力的保障。為客戶、為公司帶來了很好的價值 。
給客戶帶來的價值
(1)通過標(biāo)準(zhǔn)在項目中的落地應(yīng)用,建立了完整的運維服務(wù)機制和體系,為客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維保駕護(hù)航。系統(tǒng)保持多年的安全穩(wěn)定運行、數(shù)據(jù)信息資源有效支撐智慧城市的發(fā)展規(guī)劃。安全穩(wěn)定運行的規(guī)模如下:
運維對象:數(shù)據(jù) | 數(shù)據(jù)輸入服務(wù)單位(家) | 45 |
**信息數(shù)據(jù)類型(類) | 256 | |
服務(wù)數(shù)據(jù)量(億條) | 25.9 | |
身份信息人數(shù)(百萬人) | 36.06 | |
數(shù)據(jù)輸出服務(wù)單位( 家) | 26 | |
數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用量(個) | 4 8 | |
數(shù)據(jù)接口服務(wù)(項) | 461 | |
數(shù)據(jù)年調(diào)用(千萬次) | 16.8 | |
運維對象:應(yīng)用 | 應(yīng)用系統(tǒng)(個) | 13 |
使用單位(家) | 11 | |
應(yīng)用服務(wù)(個) | 80 | |
運維對象:平臺資源 | 操作系統(tǒng)(套) | 103 |
數(shù)據(jù)庫(個) | 15 | |
中間件(個) | 44 | |
運維對象:虛擬資源 | 虛擬機數(shù)量(臺) | 103 |
存儲(TB ) | 107 | |
CPU(十核) | 143.6 | |
內(nèi)存(TB ) | 4.7 |
(2)系統(tǒng)運行曰益完善的標(biāo)準(zhǔn)化
通過對指標(biāo)庫的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化,支撐了量化分析的關(guān)聯(lián)、模型構(gòu)建和數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析;基千客戶的服務(wù)體驗,使預(yù)測性指標(biāo)更加可行。
圖 4: 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系
銀海在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用中 的收獲
(1)在ITSS運維標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下,四川久遠(yuǎn)銀海公司就智慧城市應(yīng)用系統(tǒng)的運維服務(wù)內(nèi)容梳理出詳實的服務(wù)項,如圖(圖5 : 智慧城市應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)內(nèi)容):
圖 5 : 智慧城市應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)內(nèi)容
(2)依托于本系統(tǒng)的運維服務(wù),公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員及管理人員與客戶共同研究服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及數(shù)據(jù)保密、個人信息保護(hù)等相關(guān)的法律法規(guī),提升培養(yǎng)了—批規(guī)范化管理人員;
(3)提升了公司快速響應(yīng)客戶需求的能力;
(4)為公司ITSS運行維護(hù)服務(wù)能力成熟度—級的保持與改進(jìn),指明了前進(jìn)的方向。
調(diào)整及建議
ITSS 應(yīng)用過程中遇到的挑戰(zhàn)
(1)如果沒有透徹理解標(biāo)準(zhǔn)要求,容易在實際應(yīng)用中出現(xiàn)偏離;
(2)多標(biāo)準(zhǔn)在具體項目中的融合,離開了標(biāo)準(zhǔn)編制人員的輔導(dǎo),就無法很好在實際項目中應(yīng)用;
領(lǐng)導(dǎo)的重視在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用中起到了關(guān)鍵性作用,才能保障標(biāo)準(zhǔn)使用初期的人財物投入。
應(yīng)用推廣的建議
建議主管部門牽頭,各部門積極參與,通過標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用優(yōu)秀案例,發(fā)揮模范效應(yīng),引導(dǎo)更多企業(yè)積極使用標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的價值,這是一條不錯的應(yīng)用推廣途徑。
關(guān)鍵詞: 信息管理系統(tǒng) 久遠(yuǎn)銀海
責(zé)任編輯:孫知兵
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