水務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型場景應(yīng)用-智能停水服務(wù)
水務(wù)企業(yè)經(jīng)常遇到因管道改造、管道維搶修等工程施工,需要對某些區(qū)域?qū)嵤┩K┕ぃ瑢τ谕K苡绊懣蛻舻耐Kㄖ绞剑ǔ0ㄍㄟ^線下張貼停水通知、微信公眾號發(fā)布信息或者客戶發(fā)現(xiàn)停水主動聯(lián)系水務(wù)企業(yè)客服熱線問詢了解。因客戶無法準確的提前獲取停水通知,引發(fā)大量集中投訴,客戶服務(wù)體驗差。
因此,構(gòu)建水務(wù)企業(yè)智能停水業(yè)務(wù)場景,規(guī)范停水操作流程,精準確定停水范圍,為客戶提供精確、快速的停水通知服務(wù)迫在眉睫。
新天科技(300259)以 “場景化應(yīng)用”為契機,聯(lián)動水力模型、GIS、外業(yè)工單、客服熱線、微信公眾號等多個系統(tǒng),打造智能停水服務(wù),賦能水務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
(相關(guān)資料圖)
服務(wù)亮點:
1.系統(tǒng)生成關(guān)閥方案及停水范圍,自動識別停水范圍內(nèi)客戶及重點客戶,可聯(lián)動關(guān)閉相應(yīng)智能閥,實現(xiàn)定向發(fā)送停水通知,既節(jié)省了發(fā)送短信的成本,又減少了停水信息對市民的打擾。
2.針對停水區(qū)域內(nèi)重點用戶(例學校、政府、醫(yī)院等)自動識別制作表格,方便聯(lián)系提供緊急供應(yīng)用水及告知后續(xù)恢復(fù)供水事宜。
3.停水審批通過后,自動向線上服務(wù)渠道(微信)、 熱線服務(wù)渠道(客服、短信)推送需對外發(fā)布的消息通知,大大提升發(fā)布停水通知的效率。
4.內(nèi)置多種停水通知模板,錄入停水通知時可效果預(yù)覽,不僅快速方便管理,而且節(jié)約時間成本。
5.在線化停水流程審批,緊急停水快速送達客戶,方便采取應(yīng)急供水措施,提升用戶良好體驗感。
6.支持移動端操作,隨時隨地完成制定停水/復(fù)水方案。
7.支持停水/復(fù)水狀態(tài)一張圖可視化展示。
通過構(gòu)建智能停水業(yè)務(wù)場景服務(wù), 實現(xiàn)停水全過程管理電子化, 停水方案制定智能化, 客戶停水通知推送精準化。
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責任編輯:孫知兵
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