頭條:近5萬元定制的櫥柜尺寸不符,歐派卻拒絕修改
“如果定制櫥柜都不能按照我的想法來實(shí)現(xiàn),那我為什么還要花錢定制?”在花費(fèi)近5萬元定制了一套歐派的櫥柜后,鄭女士在烤箱到貨時才發(fā)現(xiàn),擺放烤箱的柜子竟然高出了3公分,并且加裝了一塊封板,鄭女士認(rèn)為對整體的美觀造成了影響。
讓她不能接受的是,在向歐派售后提出異議之后,對方直言這是“工藝”,無法重做或修改。不得已,鄭女士找到.周到幫辦欄目尋求幫助……
【資料圖】
歐派櫥柜為鄭女士家定制的設(shè)計圖
客戶:定制櫥柜與最初不符
去年11月,鄭女士在歐派家居(603833)花費(fèi)近5萬元定制了一套櫥柜,因?yàn)榉N種因素影響,直到今年7月櫥柜才搬進(jìn)新家,但是由于配套定制的電器還沒到,鄭女士也就沒有在當(dāng)時進(jìn)行驗(yàn)收。
到了今年11月,當(dāng)烤箱、洗碗機(jī)等電器陸續(xù)進(jìn)場之后,鄭女士這才發(fā)現(xiàn),擺放烤箱的高柜尺寸有問題,并且“憑空”多出來了一塊封板。
“放烤箱的格子比烤箱要高出3公分,這樣人為地加了一塊板,我不能接受。”鄭女士說,這塊封板的存在首先與她當(dāng)初的要求有不符,其次在施工前也沒有告知會做成這樣,在鄭女士看來,她在歐派做的是定制家具,并非購買成品,如果連定制的產(chǎn)品和她預(yù)想的產(chǎn)品有出入,要么在前期告訴她怎么調(diào)整,看她能不能接受,要么她就找另外的品牌定制。
鄭女士發(fā)現(xiàn)櫥柜與預(yù)想有出入
“在洗碗機(jī)的設(shè)計圖紙上,有封板的地方確實(shí)標(biāo)注了,但是烤箱這里完全沒有標(biāo)注,這難道不是他們的責(zé)任嗎?”
鄭女士表示,因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)櫥柜的尺寸不符,他們現(xiàn)在還沒有搬至新家居住,每個月還得在外租房。
歐派:“工藝”如此不能重做
經(jīng)過2個多星期的溝通,歐派那邊無論是前期的銷售、設(shè)計人員,還是后期的售后人員,都沒有同意鄭女士提出的重做或修改意見,理由是他們的“工藝”就是如此。
如今歐派遲遲沒有解決櫥柜的事,讓鄭女士感到非常無奈,她認(rèn)為,歐派的做法就是在讓她“被迫”接受這樣的櫥柜,根本沒有拿出解決問題應(yīng)有的態(tài)度。
為了尋求一個合理的解決方案,鄭女士聯(lián)系上周到幫辦記者,希望通過媒體讓歐派家居能夠正視消費(fèi)者的意見,為定制家具做出可行性修改方案。
鄭女士家定制的設(shè)計圖
協(xié)商:爭取找到可行的方案
12月7日,幫辦記者聯(lián)系上歐派家居的售后人員喬女士,對方表示,鄭女士提到的封板確實(shí)是歐派的標(biāo)準(zhǔn)工藝,在最初的展示、出樣環(huán)節(jié)都有這塊封板,因此對于鄭女士提出的重做難以實(shí)現(xiàn)。
喬女士解釋道,封板的作用有兩個,其一是客戶購買的電器如果尺寸稍大一點(diǎn),可以拆除封板進(jìn)行調(diào)節(jié),其二則是封板上方還有一個大號的反彈門,如果后期擺放物品較重,導(dǎo)致鉸鏈下滑,這部分空間也能作為緩沖區(qū)域,防止刮蹭下方的電器。
“我們圖紙上畫了2根線是封板,但是沒有寫‘封板’兩個字。”歐派的一位設(shè)計人員告訴記者,即便像鄭女士說的重新制作,但是歐派的工藝就是這樣,重做一套還是會有封板的存在。
這位設(shè)計師還強(qiáng)調(diào),設(shè)計圖紙上并非只有這一處封板沒有標(biāo)注,在高柜的頂部、側(cè)面也有封板,并且沒有特別標(biāo)注出來,并不是他們因?yàn)槭韬龆鴽]有標(biāo)注。
“客戶的心情我們能理解,誰都不想花了錢還買到不滿意的產(chǎn)品。”對于后續(xù)該如何處理,喬女士稱目前正在和總公司商量,爭取為鄭女士找到可行的方案。
來源|.周到APP記者陳泉
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責(zé)任編輯:孫知兵
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