當(dāng)前資訊!“WPS文件被鎖”事件雙方各執(zhí)一詞，WPS曾承認(rèn)審核系統(tǒng)誤判？辦公軟件用戶隱私保護(hù)疑云

7月12日，“WPS文檔被鎖”當(dāng)事人向媒體透露：5月自己100多萬(wàn)字的小說文稿當(dāng)時(shí)確實(shí)被WPS封鎖，無法打開使用，但從未說過本地文件被刪。且在與WPS溝通過程中，WPS方曾承認(rèn)是審核系統(tǒng)誤判了敏感詞，并承諾將加強(qiáng)系統(tǒng)檢測(cè)漏洞。

(資料圖片僅供參考)

但前一日WPS在聲明中表示，“一位用戶分享的在線文檔鏈接涉嫌違規(guī)，我們依法禁止了他人訪問該鏈接，此事被訛傳為WPS刪除用戶本地文件”。截至記者發(fā)稿，WPS相關(guān)人士對(duì)當(dāng)事人最新發(fā)聲未予回應(yīng)。

WPS是一款可抗衡office的國(guó)內(nèi)辦公軟件套裝，2022年一季度，WPS移動(dòng)端月活3.36億，母公司金山辦公營(yíng)收8.68億元，凈利潤(rùn)2.01億元。但除了這次“本地文件被鎖”事件，在第三方投訴平臺(tái)，有關(guān)WPS“強(qiáng)迫購(gòu)買會(huì)員”“免費(fèi)試用期不滿即自動(dòng)扣費(fèi)”等吐糟亦不在少數(shù)。

當(dāng)事人發(fā)聲

在WPS針對(duì)“WPS文檔被鎖”事件發(fā)布聲明后，當(dāng)事人發(fā)帖回應(yīng)，“本來我不想提了，但是營(yíng)銷號(hào)搬運(yùn)我的事，上了熱一，網(wǎng)友質(zhì)疑我文件有問題。對(duì)此我再?gòu)?qiáng)調(diào)，文件沒有問題，是他們家檢測(cè)功能出現(xiàn)問題，檢測(cè)錯(cuò)了，我躺槍誤傷，把我文件給鎖了”。

按照當(dāng)事人的說法，“WPS在我文件被鎖第二天就說我是分享文件導(dǎo)致觸發(fā)封鎖，然后證據(jù)證明我并沒有對(duì)外分享過文件，WPS客服也清楚。于是第三天WPS解開我的文件，確定不是因?yàn)榉窒恚皇且驗(yàn)槲募`規(guī)，對(duì)我進(jìn)行道歉。我第一天要求過道歉，并且修復(fù)漏洞，在WPS誣陷我分享后，我要求退會(huì)員費(fèi)用，但是WPS道歉后并沒有做到”。

7月12日，當(dāng)事人向媒體也強(qiáng)調(diào)了未分享、無違規(guī)情況，“在與WPS進(jìn)行溝通的過程中，WPS方曾承認(rèn)是審核系統(tǒng)誤判了敏感詞，并承諾將加強(qiáng)系統(tǒng)檢測(cè)漏洞，提高標(biāo)準(zhǔn)，而非官方聲明所言，是由于文檔本身含有違禁內(nèi)容并且對(duì)外分享”。

該人士還強(qiáng)調(diào)，“自己的文件完全合法合規(guī)，不存在違禁內(nèi)容，并稱被封文件除了配合WPS調(diào)查分享給WPS工作人員外，并未給其他人分享過。自己平常創(chuàng)作中有多平臺(tái)備份的習(xí)慣，相同的文檔在其他多個(gè)云文檔平臺(tái)中皆有存檔，并未出現(xiàn)內(nèi)容違法違規(guī)提示。也從未說過本地文件被刪，只是被封鎖，無法打開”，并提供了與WPS客服的溝通截圖。

除了事件當(dāng)事人，多位網(wǎng)友也表示，自己曾有過被WPS鎖文的經(jīng)歷。名為“momobuai520”的用戶曾發(fā)文稱：“WPS的作者還是小心一點(diǎn)吧，我的文檔被鎖了一周還沒解封，申訴也申訴不通過。”

WPS保持沉默

這不是當(dāng)事人第一次針對(duì)此事發(fā)帖，7月11日WPS發(fā)表聲明前，當(dāng)事人曾發(fā)貼稱“WPS窺稿并且自行封鎖稿子，嚴(yán)禁訪問。說文件含有違禁內(nèi)容，禁止訪問，誰(shuí)給它權(quán)利窺探用戶隱私文件，并且自行處理，更別說全部?jī)?nèi)容清水，網(wǎng)站都能發(fā)出去”。

那么WPS有沒有權(quán)利查看用戶文件內(nèi)容并封鎖？北京國(guó)際律師事務(wù)所主任姚克楓向記者解讀，“如果WPS作為本地化辦公工具，是不可以審查用戶文件的。如果用戶采用的是云文檔功能或要分享文檔，WPS就成了傳播工具。在這種情況下，WPS有權(quán)根據(jù)敏感詞匯監(jiān)測(cè)等技術(shù)手段去審查或封鎖用戶文件。這是監(jiān)管部門在《個(gè)人信息保護(hù)法》《安全法》等法律條例中給平臺(tái)方提出的要求”。

針對(duì)這起事件，WPS在7月11日發(fā)布的聲明稱：“近期一位用戶分享的在線文檔鏈接，涉嫌違規(guī)，我們依法禁止了他人訪問該鏈接。此事被訛傳為WPS刪除用戶本地文件。我們將保留通過法律途徑維護(hù)合法權(quán)益的權(quán)利。”針對(duì)當(dāng)事人在上述聲明發(fā)布后的回應(yīng)，WPS相關(guān)人士保持沉默。

WPS創(chuàng)立于1988年，是金山辦公的核心產(chǎn)品。根據(jù)2022年一季度，金山辦公營(yíng)收8.68億元，同比增長(zhǎng)12.26%，凈利潤(rùn)2.01億元，同比下滑21.78%。截至2022年3月31日，金山辦公旗下主要產(chǎn)品WPS Office及金山詞霸月度活躍設(shè)備數(shù)5.72億，同比增長(zhǎng)14.86%，其中WPS PC版月度活躍設(shè)備數(shù)2.32億，較上年同期增長(zhǎng)17.17%；移動(dòng)版月度活躍設(shè)備數(shù)3.36億，較上年同期增長(zhǎng)14.29%。雖然，WPS的主要競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)并未披露其國(guó)內(nèi)辦公軟件市場(chǎng)所占份額，但WPS被公認(rèn)為國(guó)內(nèi)辦公軟件頭部產(chǎn)品。 記者 魏蔚

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