環球微資訊!小米、極兔快遞、東方甄選等被點名
■本報記者任震宇李建
6月30日,中國消費者協會發布了《2022年“6.18”消費維權輿情分析報告》,對6月1日至6月20日期間相關消費維權情況進行的網絡大數據輿情分析顯示,今年“6.18”促銷活動期間,消費負面信息主要集中在產品質量、快遞配送、價格促銷和直播帶貨4個方面,分別占“消費維權”負面敏感信息總量的14%、10.7%、5.3%和4.3%。小米、極兔快遞、申通快遞(002468)、東方甄選等被點名。
在6月1日至6月20日共計20天監測期內,共收集“6.18”相關“消費維權”類信息34843875條,日均信息量174萬余條。監測期內,共監測到“吐槽類”“消費維權”信息5540365條,占“消費維權”信息總量的15.9%。此類信息體現了消費者對其所接受商品和服務的負面評價,客觀上具有引發消費維權負面輿情的“敏感”屬性,但同時也體現了其對消費滿意度提升的建設性,《報告》將其歸納表述為“消費維權”負面敏感信息,并著重進行分析。
(資料圖片僅供參考)
產品質量:小米電視屏幕自動脫落引發關注
監測期內,共收集有關“產品質量”類負面信息776701條。相關信息在6月1日和6月15日出現兩次高峰,峰值出現與3個案例密切相關。
6月1日,“小米電視屏幕自動脫落”“米動青春電子手表漏電燒傷皮膚”,輿情關注較多。6月15日,“廣西消費者曝網購電飯鍋電源處冒煙,客服回應正常現象”,相關討論信息引發關注較多。
●案例1:小米電視兩度被曝屏幕自動脫落
3天內兩起屏幕脫落事件被曝光,小米電視的品控問題再次引發關注。6月1日,小米方面回應稱,已經確認由于小米電視EA70生產原因,極少數設備可能會出現屏幕開膠的問題,受影響范圍鎖定在生產日期為2月14日至3月20日期間的兩批次產品。
●案例2:米動青春電子手表灼傷消費者手腕
6月1日,河南新鄉。石先生一直佩戴網購的米動青春電子手表,感到手腕有被蚊蟲叮咬的感覺,摘取手表后發現手腕上滿是被電擊過的痕跡,于是向生產商華米科技客服投訴。客服稱,自己和小米公司是合作關系,之前也接到過相關投訴,均已上報,并讓石先生將手表郵寄到工廠進行檢測。
快遞配送:申通快遞拒絕送貨上門引發熱議
監測期內,共收集有關“快遞配送”類負面信息590055條,負面信息呈波動趨勢,6月13日出現峰值,峰值出現主要涉及極兔與申通兩個快遞品牌。
●案例1:申通快遞拒絕送“貓砂”上門
有消費者反映,“6.18”期間網購了6袋貓砂,商家承諾可以聯系快遞送貨上門。由于消費者住在6樓且沒有電梯,申通快遞員告知消費者東西太重,沒辦法送上門,只能到樓下自取。
●案例2:極兔快遞大量積壓,無法及時配送
6月12日,江蘇常州。極兔快遞武進湖塘鎮網點快遞員反映被拖欠工資30多萬元,片區快遞業務停滯,大量快遞積壓在快遞點,客戶預訂的生鮮已發臭,寄送來的文件等無法派送。該站點老板電話一直處于無人接聽狀態。
價格促銷:多款產品被曝先漲價后打折
監測期內,共收集有關“價格”類負面信息296040條。相關負面信息在6月1日和6月10日較多,輿情關注點為先漲價后打折的虛假促銷行為。
●案例:“酒醉人生”直播間白酒虛假打折
據媒體報道,記者在某短視頻平臺一間名為“酒醉人生”的直播間看到,帶貨主播正在賣力推銷1款白酒:“咱家這款酒,市面上賣1299元,現在直播間給各位家人福利,6瓶只要98元,這是我和廠家要來的內部折扣,欲購從速!”
不僅如此,該主播還將這款酒在某購物平臺上的標價展示了出來:398元/瓶。記者隨即點擊主播提供的鏈接看到,某平臺一家賣酒水的網店,對該酒的標價確實為398元/瓶。
然而,記者在另一電商平臺搜索該酒的旗艦店發現,這款酒的售價原本就是6瓶98元。
直播帶貨:“東方甄選”面臨品控質疑
監測期內,共收集有關“直播帶貨”類負面信息237115條。每日負面信息量較為平穩,6月18日以后輿情信息量開始增多,6月20日達到階段性峰值。
峰值出現主要指向兩個方面的輿情討論:一是教育培訓機構新東方加入直播帶貨,開辟了帶貨新模式。人氣大漲之時,新東方旗下的直播帶貨平臺“東方甄選”卻被投訴所售桃子霉爛長毛;二是違反常識的農產品帶貨直播越發離譜,考驗消費者忍受限度。
●案例1:東方甄選面臨品控質疑
近日,新東方旗下的直播帶貨平臺“東方甄選”因主播雙語帶貨人氣大漲,多次登上熱搜榜。然而,北京市民小劉卻向媒體爆料稱,6月9日,他在“東方甄選”直播間下單了4.5—5斤裝的陜西水蜜桃,簽收后發現水蜜桃有約1/4已經霉爛長毛。向客服反映后,商家很快向小劉全額退款,但小劉仍有疑慮:桃子損壞情況如此嚴重,是如何“甄選”的?
●案例2:多款農產品直播“上樹”挑戰常識
不少網友反映,在一些平臺上出現了許多違反常識的農產品帶貨直播。雞蛋可以長在樹上、山竹像土豆一樣結在了地下、花生長在高高的枝頭,需要爬梯子去摘……如果不是帶貨主播們費力地吆喝著這些都是“地頭新鮮采摘”的農貨,屏幕前的消費者可能要懷疑自己是不是在觀賞一部魔幻電影。
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