美年健康精細(xì)化運(yùn)營迎高質(zhì)量發(fā)展 發(fā)力內(nèi)生性增長促量價(jià)齊升

4月15日晚，美年大健康產(chǎn)業(yè)控股股份有限公司(以下簡稱“美年健康（002044）”， SZ.002044)發(fā)布2021年度業(yè)績公告，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入91.56億元，較上年同期增長17.16%，扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤為0.73億元，與上年同期相比增長112.11%，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

健康體檢屬于預(yù)防醫(yī)學(xué)的范疇，是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的重要一環(huán)，健康體檢作為疾病預(yù)防的第一道關(guān)口，在后續(xù)健康管理、疾病預(yù)防乃至整個(gè)生態(tài)鏈中起著至關(guān)重要的作用。近年，人們的健康理念逐漸從“以治療為主”轉(zhuǎn)向“以預(yù)防為主”，在政策持續(xù)鼓勵(lì)與支持下，健康體檢消費(fèi)需求激增，體檢市場(chǎng)不斷擴(kuò)容。

業(yè)內(nèi)人士指出，在疫情背景下，作為中國預(yù)防醫(yī)學(xué)頭部企業(yè)的美年健康穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈尤為難得。基于全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，美年健康持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)體系的建設(shè)與完善，全面提升精細(xì)化運(yùn)營水平，全面深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷豐富體檢內(nèi)涵，通過服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足不同人群的個(gè)體化需求，發(fā)力內(nèi)生性增長，實(shí)現(xiàn)量價(jià)齊升。

今年3月以來，國內(nèi)疫情防控面臨著嚴(yán)峻復(fù)雜的挑戰(zhàn)，美年健康上線新冠抗原檢測(cè)服務(wù)和心理健康業(yè)務(wù)，建設(shè)重點(diǎn)城市PCR實(shí)驗(yàn)室，推出“防疫預(yù)防處方”線上訂購服務(wù)。為滿足新冠病毒核酸應(yīng)急檢測(cè)的增量需求，美年健康配合地方政府馳援一線，日夜兼程投身疫情阻擊戰(zhàn)中。2022年第一季度，美年健康累計(jì)派出近3000名醫(yī)護(hù)人員，共完成核酸采樣達(dá)613.4萬人次。

精細(xì)化運(yùn)營 提質(zhì)增效

業(yè)內(nèi)分析人士指出，在醫(yī)質(zhì)服務(wù)持續(xù)升級(jí)、精細(xì)化管理持續(xù)加強(qiáng)、數(shù)字化全方位助力下，美年健康已經(jīng)進(jìn)入了量價(jià)質(zhì)三重提升，與上一年度相比，公司2021年度營業(yè)收入和盈利能力以及客單價(jià)持續(xù)提升，業(yè)績基本面持續(xù)穩(wěn)步向好。

值得注意的是，在今年疫情反復(fù)的情況下，3月10日，美年健康公布了2022年前兩個(gè)月的主要經(jīng)營數(shù)據(jù)， 1-2月的營業(yè)收入同比增長17%，到檢人數(shù)同比增長5%，客單價(jià)同比增長12%。

“2022年是美年健康‘三年打造新美年’的開局之年，公司正持續(xù)通過注重檢能的釋放以及創(chuàng)新式產(chǎn)品和套餐的推廣，這兩方面來推動(dòng)公司的內(nèi)生性增長。”美年健康表示，

例如，我們會(huì)把分院的醫(yī)質(zhì)和服務(wù)與其經(jīng)營業(yè)績掛鉤，關(guān)注在醫(yī)質(zhì)和服務(wù)做得很好的情況下，這些分院和這些城市的復(fù)購率和客單價(jià)是否得到提升，力促將精細(xì)化運(yùn)營形成閉環(huán)，倒逼復(fù)購率和客單價(jià)的提升。

當(dāng)下，體檢賽道已步入內(nèi)生增長期，美年健康堅(jiān)持品質(zhì)與創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)，加速高質(zhì)量發(fā)展。目前，公司正積極推進(jìn)制定新版2.0體檢中心標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)美年全國體檢中心進(jìn)一步回歸醫(yī)療屬性，打造精細(xì)化運(yùn)營典范。同時(shí)，公司旗下各體檢分院不斷強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理水平，聚焦客戶個(gè)性化需求，及時(shí)提供解決方案。公司還通過持續(xù)改善運(yùn)營管理模式，從消費(fèi)者的需求出發(fā)，實(shí)施三級(jí)質(zhì)控和36小時(shí)報(bào)告體系，形成包含專業(yè)檢查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康咨詢、醫(yī)療保障的PDCA服務(wù)閉環(huán)，不斷提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

醫(yī)療質(zhì)量管理是美年健康的立身之本和工作重心。在醫(yī)療質(zhì)控方面，美年不斷夯實(shí)頂層設(shè)計(jì)，建立“標(biāo)準(zhǔn)化、學(xué)科化、智能化”的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，圍繞完善制度標(biāo)準(zhǔn)和深化質(zhì)控巡檢兩大核心方向開展多項(xiàng)舉措。

公司緊跟國家衛(wèi)健委、中華醫(yī)學(xué)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的最新管理規(guī)范和質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)重要異常結(jié)果管理制度、醫(yī)療糾紛處理制度和體檢分院崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程等核心制度、規(guī)范進(jìn)行修訂，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。

例如，公司組織開展“醫(yī)質(zhì)萬里行”飛行巡檢活動(dòng)，通過醫(yī)質(zhì)巡檢的“以查促改、以改促優(yōu)”作用，帶動(dòng)各級(jí)醫(yī)療條線質(zhì)量管理水平和意識(shí)的提升。圍繞影像、超聲、主檢、檢驗(yàn)和院感5大核心學(xué)科開展全方位的質(zhì)控管理工作，通過集團(tuán)質(zhì)控團(tuán)隊(duì)的每日抽查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行培訓(xùn)和整改，提高學(xué)科專業(yè)水平。

同時(shí)，公司進(jìn)一步擴(kuò)大集團(tuán)專家委員會(huì)的規(guī)模，全年有超過300名行業(yè)頂級(jí)專家深度參與公司醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)制定、醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)、醫(yī)療糾紛鑒定等工作，推動(dòng)公司醫(yī)療水平不斷精進(jìn)。

公司也加強(qiáng)與中華醫(yī)學(xué)會(huì)、中國非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)等國家一級(jí)專業(yè)協(xié)會(huì)的學(xué)術(shù)合作，全年有30余篇學(xué)術(shù)論文被權(quán)威期刊刊發(fā)，50余篇論文被全國學(xué)術(shù)大會(huì)收錄，并有32人當(dāng)選中國非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)首屆超聲專委會(huì)委員。

一直以來，美年健康堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)提升客戶滿意度，近年來，公司通過一系列管理舉措大幅優(yōu)化體檢流程、落實(shí)監(jiān)察監(jiān)管制度，促成統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、樹立品牌整體形象。

面對(duì)個(gè)體差異化的服務(wù)需求，公司將原有的客服中心升級(jí)為全國客戶服務(wù)與運(yùn)營管理中心，通過制定客戶滿意度回訪來量化客戶體驗(yàn)感受，對(duì)于客戶共性痛點(diǎn)，實(shí)施專項(xiàng)解決方案，形成動(dòng)態(tài)管理閉環(huán)，不斷促成問題解決透明高效，從而實(shí)現(xiàn)為客戶提供溫暖、專業(yè)、精準(zhǔn)、細(xì)致的服務(wù)。

例如，通過細(xì)化基層各項(xiàng)服務(wù)流程，將基層各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化形成數(shù)據(jù)看板，不斷探索“投訴不出分院”新路徑，使用機(jī)器人推送客訴工單解決情況及每周客訴完結(jié)率，讓客訴流程可視化、數(shù)據(jù)化。同時(shí)，每日為基層團(tuán)隊(duì)提供每家分院的客戶滿意度、客戶NPS調(diào)研值數(shù)據(jù)以及各項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注客訴數(shù)據(jù)，持續(xù)通過各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)反饋，提供服務(wù)提升的指導(dǎo)措施。

“全國客戶服務(wù)與運(yùn)營管理中心也正在圍繞扁鵲體檢系統(tǒng)的落地實(shí)施，提升運(yùn)營管理效率和客戶體驗(yàn)。具體包括逐步升級(jí)分時(shí)預(yù)約、智能導(dǎo)診等功能，促進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的再次提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程再造和持續(xù)迭代。”美年健康介紹， 公司正通過全新扁鵲體檢系統(tǒng)運(yùn)營，將客戶聲音的獲取顆粒度從分院再次細(xì)化到每個(gè)診室、每個(gè)工作人員，客戶滿意度調(diào)研進(jìn)行全覆蓋。通過管理全覆蓋的數(shù)據(jù)分析，結(jié)合扁鵲系統(tǒng)的實(shí)施精細(xì)打磨，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全面數(shù)字化運(yùn)營，向個(gè)性化服務(wù)的快速發(fā)展，全面升級(jí)服務(wù)醫(yī)療質(zhì)控體系。

憑借公司業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)健向好，1月28日，全球三大國際評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)之一的惠譽(yù)確認(rèn)美年健康“B+”長期發(fā)行人評(píng)級(jí)，前景展望“穩(wěn)定”。惠譽(yù)指出，美年健康在中國非公健康體檢市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位和穩(wěn)定的行業(yè)增長前景，繼續(xù)為當(dāng)前評(píng)級(jí)提供支撐。惠譽(yù)還預(yù)計(jì)，在強(qiáng)大的企業(yè)客戶基礎(chǔ)支持下，美年健康將在未來一到兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)中等程度增長。

內(nèi)生性增長 量價(jià)齊升

年報(bào)顯示，2021年度，公司全年總接待人次為3080萬人，較上年同期上升16.01%，客單價(jià)也正在穩(wěn)步上升。

2021年，公司將創(chuàng)新作為重要發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)立集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展中心，開發(fā)集團(tuán)統(tǒng)一創(chuàng)新套餐，推動(dòng)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的落地。公司運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)相結(jié)合，布局肺部、腦部、消化道、心理、泌尿等專項(xiàng)領(lǐng)域，強(qiáng)化疾病早篩，打造閉環(huán)服務(wù)，積極擁抱智能化醫(yī)療時(shí)代。

“公司通過開展多層次、全方位、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的健康服務(wù)，使體檢內(nèi)涵不斷提升，滿足市場(chǎng)上不同層次、不同人群的個(gè)體化需求。”美年健康表示。

在科技創(chuàng)新領(lǐng)域，基于海量的個(gè)人體檢健康數(shù)據(jù)，公司依托信息化平臺(tái)、大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)檢前、檢中、檢后全流程的智能化，大幅提高了工作效率及工作準(zhǔn)確率。同時(shí)，美年健康正借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)在健康風(fēng)險(xiǎn)智能評(píng)估、智能化健康管理、肺小結(jié)節(jié)診斷等關(guān)鍵賽道進(jìn)行布局，并持續(xù)強(qiáng)化宮頸癌、腸癌、乳腺癌、胃癌、肝癌、肺癌等常見腫瘤的早篩。

與此同時(shí)，美年健康積極參與國家層面重點(diǎn)項(xiàng)目，強(qiáng)化與重點(diǎn)部委及科研院所的合作，搭建堅(jiān)實(shí)的學(xué)術(shù)基礎(chǔ)與醫(yī)療通路。

例如，在3月初，由美年健康牽頭的國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃――“健康體檢大數(shù)據(jù)云平臺(tái)構(gòu)建”項(xiàng)目順利通過中期檢查，據(jù)了解，該項(xiàng)目屬于科技部國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃“主動(dòng)健康和老齡化科技應(yīng)對(duì)”重點(diǎn)專項(xiàng)。

在產(chǎn)品創(chuàng)新上，美年連續(xù)打磨推出了“專精特新”系列產(chǎn)品，包括新一代磁控膠囊胃鏡、S9大腸癌早篩、眼底AI診斷、腦健康篩查、泛血管健康指數(shù)等，進(jìn)一步滿足民眾對(duì)高品質(zhì)健康體檢的需求。美年健康表示，公司根據(jù)市場(chǎng)需求和各地產(chǎn)品情況，正陸續(xù)推出包括腦認(rèn)知、腦卒中、肺健康(肺結(jié)節(jié)服務(wù)包)、心理健康、泌尿三項(xiàng)(男性健康)、胃健康、肝健康等多領(lǐng)域的創(chuàng)新專項(xiàng)套餐及服務(wù)包，為業(yè)績?cè)鲩L助力。

3月21日，“美年心理健康服務(wù)”上線，并同步推出了“抗疫在一起”特別活動(dòng)，針對(duì)各地奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護(hù)、警務(wù)、社區(qū)工作者、志愿者，以及受疫情沖擊的廣大人民群眾，推出針對(duì)性心理健康服務(wù)包，助力驅(qū)散疫情。“美年心理健康服務(wù)”涵蓋了心理健康狀態(tài)評(píng)估、個(gè)體咨詢、企業(yè)員工關(guān)愛等標(biāo)準(zhǔn)化及定制化的心理健康服務(wù)。

在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，美年健康前瞻布局關(guān)鍵賽道，包括肺小結(jié)節(jié)全程化管理、基因檢測(cè)、核酸檢測(cè)等，公司也正在推進(jìn)全國體檢中心獲批預(yù)防接種單位資質(zhì)，包括HPV和新冠疫苗接種。在核酸檢測(cè)服務(wù)方面，美年健康積極布局，不斷提高分子檢測(cè)能力，開展包括新冠核酸檢測(cè)、人乳頭瘤病毒等在內(nèi)的多種病毒類檢測(cè)工作。

3月29日，美年健康宣布新冠抗原檢測(cè)服務(wù)登陸美團(tuán)，推出新型冠狀病毒抗原檢測(cè)服務(wù)。美年健康作為熱景生物新冠抗原檢測(cè)產(chǎn)品銷售渠道的核心合作伙伴，熱景生物授權(quán)美年健康及旗下各品牌、各子公司推廣應(yīng)用公司獲批上市的“新型冠狀病毒(2019-nCoV)抗原檢測(cè)試劑盒(膠體金法)”產(chǎn)品，共同助力疫情防控。

4月，武漢美年大健康PCR實(shí)驗(yàn)室通過二次驗(yàn)收，即將投入使用。美年健康位于北京、深圳、長沙、上海、呼和浩特、南昌、西安等重點(diǎn)城市的PCR實(shí)驗(yàn)室自建工作也正在積極開展。

此外，針對(duì)疫情美年還推出了居家服務(wù)包以及防疫中藥等創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，不斷滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。4月初，美年健康攜手安杏醫(yī)生推出了 “防疫預(yù)防處方”線上訂購服務(wù)，“我們選取了北京、上海、深圳、四川權(quán)威機(jī)構(gòu)的中醫(yī)防疫方”，美年健康介紹，消費(fèi)者可根據(jù)自身情況在線選購。

美年健康介紹，2022年，公司將繼續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的深入開展，并首次將創(chuàng)新指標(biāo)納入全年業(yè)績考核。在產(chǎn)品、服務(wù)、管理、模式、流程等多方面持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新探索，充分發(fā)揮平臺(tái)人員和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，整合供應(yīng)商、內(nèi)外部專家資源，打造核心領(lǐng)域篩查診療閉環(huán)服務(wù)。在業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升的同時(shí)，美年健康亦持續(xù)全力投入健康公益事業(yè)，努力踐行社會(huì)責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)傳遞醫(yī)療向善的力量。

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