長沙銀行e錢莊： 實現(xiàn)便捷和風險良好平衡 做880萬用戶的忠實守護者

去年11月，長沙銀行（601577）順應社會生態(tài)與行業(yè)發(fā)展趨勢進行品牌戰(zhàn)略升級，以“快.樂”為主線，打造“1+7”母子品牌全新體系，推出涵蓋零售、公司、綜合等板塊的業(yè)務子品牌體系。此舉標志著該行堅定零售銀行轉(zhuǎn)型，走差異化發(fā)展路線的決心。

“快.樂”的特質(zhì)是長沙銀行著眼于未來階段的發(fā)展做出的適應與調(diào)整：數(shù)字化、智能化凸顯了“快”，“樂”則是凸顯客戶價值的服務本質(zhì)。

子品牌綜合條線e錢莊，從2015年云盾上線，到2019年“三盾”體系形成，在安全上處在城商行手機銀行第一梯隊。每一筆交易、每一次身份識別都有“三盾”護航，為880萬用戶守護超過千億的資產(chǎn)，2021年實現(xiàn)交易量2萬億元“零風險”。長沙銀行e錢莊良好運營彰顯了長沙銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得的良好成果，也從側(cè)面詮釋了該行新品牌戰(zhàn)略內(nèi)涵。

做“懂”用戶的APP

隨著科學的不斷進步和發(fā)展，銀行業(yè)的科技能力不斷提高，市場競爭力不斷加劇，銀行業(yè)如何提升自身App能力，包括客戶體驗、App穩(wěn)定、快速迭代、便捷維護和更新等等問題都將成為銀行業(yè)務發(fā)展過程中的瓶頸，搭建一個超級App便成為業(yè)務拓展的重要一環(huán)，也是吸收并牢牢鎖住客戶忠誠度的重要保障。

每家銀行都有自己的APP，作為城商行標桿的長沙銀行的e錢莊APP究竟何特別之處呢？

長沙銀行e錢莊APP主要為用戶傳遞兩種態(tài)度：

一是簡單的生活：面對當今社會工作壓力、生活焦慮，長沙銀行e錢莊APP是一方凈土，默默為客戶提供專屬服務，不催促、無套路，用完即走，也可以駐足打理資產(chǎn)，管理未來。在e錢莊APP沒有價格焦慮，長沙銀行為客戶提供免費服務，并且承擔了大量轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。理財、貸款全部是線上直銷，為客戶提供各類繳費一站式管家服務。

二是長久的陪伴：長沙銀行e錢莊APP六年如一日的陪伴，7*24小時不打烊服務，為800多萬客戶管理上千億資產(chǎn)。e錢莊有實時防控的安全體系，有日夜不歇的值班堅守，有突發(fā)事件的應急處置，而且不斷累積AI能力，讓客戶越用越好用，更懂客戶、更實惠，與客戶之間建立起安心、用心、貼心的長情關系。

為了實現(xiàn)上述兩個目標，長沙銀行做了大量專業(yè)細致的工作。比如引入業(yè)界領先的mPaaS平臺，提高客戶訪問速度，減少版本更新對客戶的影響；采用云盾技術在確保安全的同時保持方便，每年幾百次迭代持續(xù)優(yōu)化客戶體驗；構(gòu)建私有云平臺保障在高峰時段也能保持快速訪問，通過智慧大腦實現(xiàn)與客戶對話就能辦理業(yè)務。

長沙銀行運用大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技打造出的e錢莊APP，致力于讓社會各個階層、群體更好地享受金融服務帶來的便利、安全與紅利。

平衡便捷和風控

長沙銀行認為，手機銀行App的安全，是實現(xiàn)用戶體驗和風險控制平衡后的安全。

e錢莊實現(xiàn)了“三盾護體”。

芯盾是“設備保鏢”，專職保護手機硬件信息及用戶身份識別安全，在不涉及客戶隱私前提下，生成手機與設備互認的唯一的、不可偽造的識別碼，即便用戶賬戶信息泄露，也不能在非認證設備上進行登錄和交易。

云盾是“交易保鏢”，專職保護電子交易安全，可以理解為去硬件化的“網(wǎng)銀u盾”，它基于《電子簽名法》，是用戶在線上交易的電子身份證書。同時，云盾能根據(jù)用戶交易記錄和習慣等數(shù)據(jù)積累，不斷完善用戶電子身份信息，識別特殊場景下如首次對陌生賬戶轉(zhuǎn)賬、異?；蝾l繁大額轉(zhuǎn)賬等的交易風險，進行升級安全認證、預警、攔截等針對性的防范操作，為降低電信欺詐交易率提供技術支持。

蟻盾是“風險大腦”，是一個全面風險監(jiān)測和攔截平臺。它充分基于大數(shù)據(jù)，通過風險決策引擎對交易的設備信息、網(wǎng)絡信息、交易信息、位置信息等進行實時判斷，風險評估和交易決策，從而進行預警、增強認證、攔截等操作。同時，通過對數(shù)據(jù)的不斷積累，人工智能對風控模型進行不斷優(yōu)化和評測，提升風險決策的精度和準確性。

一個“大腦”加兩個“保鏢”，“三盾”協(xié)同合作，可以在各種復雜的場景下，觸發(fā)多項風控措施最大限度地保護用戶資金安全。

從2015年云盾上線，到2019年“三盾”體系形成，“e錢莊”在安全上處在城商行手機銀行的第一梯隊。每一筆交易、每一次身份識別都有“三盾”護航，為880萬用戶守護超千億的資產(chǎn)，2021年實現(xiàn)交易量2萬億元“零風險”。

未來，長沙銀行e錢莊將會繼續(xù)遵循簡單、長情的理念，成為客戶金融生活中密不可分的朋友、伙伴，成為更有內(nèi)涵、更有默契、粉絲更多、更有驚喜的APP，以優(yōu)質(zhì)的服務獲得更多用戶的喜愛和信賴。

(本文為企業(yè)商業(yè)推廣，僅提供參考，作為信息展示。)

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