定制家居追捧“整家定制”背后：考驗企業(yè)全案設(shè)計、前后端一體化等能力

近日，定制家居頭部雙雄歐派家居（603833）（603833，SH）、索菲亞（002572）（002572，SZ）接連發(fā)布“整家定制”戰(zhàn)略及落地政策，進(jìn)一步豐富定制產(chǎn)品的品類，實現(xiàn)更加便利的裝修消費(fèi)體驗。

然而，《》記者采訪了解到，目前而言，并非所有定制家居企業(yè)均可實現(xiàn)“整家定制”，這其中，包括全案設(shè)計、前后端一體化等能力仍鉗制著企業(yè)，特別是中小定制家居企業(yè)的“整家定制”發(fā)展。

例如，在該模式下，木門、墻板、地板等也被添加在內(nèi)，涉及的家具品類更多，這也對企業(yè)從前端門店的設(shè)計、計價、下單，到后端工廠的拆單、生產(chǎn)的訂單全流程提出更高要求。

另外，也有此前試水失敗的行業(yè)人士對記者介紹，要想整家定制，企業(yè)要么自己做多品類，要么與其他品類品牌合作，而在自身無法擴(kuò)大規(guī)模做多品類的情況下，供應(yīng)鏈整合對于中小企業(yè)而言并非易事。

“整家定制”對軟件要求更高

所謂“整家定制”，簡單可理解定制企業(yè)提供在服務(wù)及產(chǎn)品上的升級，是在全屋定制柜的基礎(chǔ)上，將木門、背景板、地板、電器等囊括進(jìn)來，整合更多品類產(chǎn)品。行業(yè)普遍認(rèn)為，定制家居行業(yè)未來還將延伸至毛坯裝修，向“整裝”發(fā)展。

《》記者了解到，行業(yè)發(fā)展的過程中，要面對的關(guān)鍵問題之一便是軟件問題。例如，各流程間軟件轉(zhuǎn)化復(fù)雜、溝通成本高曾一度是定制家居最大痛點(diǎn)。據(jù)三維家CEO蔡志森介紹，此前的設(shè)計軟件、生產(chǎn)軟件是分開的，門店向工廠下單后，經(jīng)常需要多次電話溝通，就板材的弧度、角度等問題反復(fù)溝通。

需要注意的是，近年來，隨著定制企業(yè)內(nèi)部自我探索、外部軟件企業(yè)賦能，行業(yè)軟件已經(jīng)呈現(xiàn)前后端融合趨勢，延伸出前后端一體化軟件，實現(xiàn)門店和工廠的數(shù)據(jù)打通。蔡志森就表示，在前后端一體化軟件下，前后端問題已能較好解決。

不過，定制行業(yè)進(jìn)入“整家定制”的發(fā)展新階段，問題也隨之而來。三維家是定制家居行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)商之一，記者從三維家方面也了解到，2月28日，該企業(yè)也發(fā)布了包括“全線通”等多款產(chǎn)品，從入庫配置開始，優(yōu)化設(shè)計、報價、下單、審單拆單體驗，通過更集成的系統(tǒng)，減少跳轉(zhuǎn)、縮短鏈路、提高人效，提升訂單全流程流轉(zhuǎn)效率，嘗試破解行業(yè)新增難題。

蔡志森告訴記者，木門、墻體等品類也加入到定制范疇，這對軟件的設(shè)計、渲染、拆單等能力提出了更高要求。例如設(shè)計方面，軟件中，墻作為一個立面，以前只需要考慮在上面加柜子，但現(xiàn)在不僅要加門，加護(hù)墻板等，還要把這些作為整體結(jié)合，“比如這個立面要加個柜子，加個門，那護(hù)墻板就要退讓一塊，這就涉及到修改其他的尺寸、造價等。”

此外，記者還了解到，“整家定制”要求設(shè)計師能提供更好的空間解決方案打動客戶，即全案設(shè)計的能力，這除了關(guān)乎設(shè)計師水平外，也需要設(shè)計軟件提供更為優(yōu)化的案例庫、產(chǎn)品庫等。

中小定制企業(yè)還面臨不少難題

行業(yè)的“整家定制”之路，有些問題軟件可以賦能解決，但有些例如供應(yīng)鏈整合+交付等問題，也讓一些中小定制企業(yè)“望而卻步”。

作為大家居行業(yè)內(nèi)的從業(yè)人員，王海（化名）也曾提起向“整裝”發(fā)展的念頭，但一番探索之后，他選擇了放棄，他向《》記者總結(jié)，“定制行業(yè)還是要有分工，不是越大越全就越好，因為從交付環(huán)節(jié)到供應(yīng)鏈產(chǎn)品環(huán)節(jié)，整個是比較多的，不管整家也好，整裝也好，很難做到一家企業(yè)去解決所有問題。”

王海還舉例稱，對于規(guī)模不夠大，不足以自我擴(kuò)張全品類的家居企業(yè)而言，要做整家定制，只能尋求合作，但這也將帶來新的問題――如何保證產(chǎn)品庫存？

“我要一張這個顏色的沙發(fā)，合作伙伴那可能就沒有了。或者我自己為了實現(xiàn)這單的銷售，我得先囤幾件，那賣一件出去，剩下的怎么辦？”王海表示，全品類意味著SKU的增加，這將加大企業(yè)的庫存管理難度，后續(xù)交付就無法保證。

記者觀察也發(fā)現(xiàn)，目前而言，市場上推出“整家定制”的企業(yè)，也多以聯(lián)合各大頭部品牌推出“套餐”形式居多，對此，王海表示，“套餐”形式中，成品家具、家電，局限在某幾個品牌及產(chǎn)品上供消費(fèi)者選擇，“這是定制嗎？我是要打一個問號的。”

“整家定制與若干年前做大家居類似，對供應(yīng)鏈的整合能力要求非常高，這也決定了整家定制更像是頭部企業(yè)的游戲。”記者注意到，前述索菲亞、歐派家居相繼發(fā)布整家定制戰(zhàn)略后，也有行業(yè)評論文章如是指出。

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