“無掃碼不點(diǎn)餐”侵犯消費(fèi)者權(quán)利 學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器依法維權(quán)
近期,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到消費(fèi)者反映,到餐廳用餐時(shí),有些餐廳不提供人工點(diǎn)餐,甚至不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單,消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號(hào)或小程序后進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐。對(duì)此,中消協(xié)表示,僅提供掃碼點(diǎn)餐涉嫌過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息,侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán),不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)。
“掃碼—關(guān)注商家公眾號(hào)—同意獲取用戶位置信息—點(diǎn)餐”,這似乎已經(jīng)成了在餐廳吃飯的四步驟,看似簡(jiǎn)化了點(diǎn)餐程序,實(shí)際為消費(fèi)者帶來困擾。與傳統(tǒng)的點(diǎn)餐方式相比,看似更有效率,也節(jié)省了人力成本,但是對(duì)于消費(fèi)者來說,卻平添了很多困擾,也帶來了信息泄露的隱患。尤其是對(duì)老年人群體來說,造成的困擾更大。此外,因?yàn)殛P(guān)注了店家的微信公眾號(hào),會(huì)時(shí)不時(shí)收到推送的廣告信息,給用戶造成困擾。
隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代來臨,手機(jī)支付和掃碼已成為很多消費(fèi)場(chǎng)景中的標(biāo)配。但將關(guān)注商家公眾號(hào)設(shè)置為消費(fèi)的門檻,顯然于法無據(jù),不僅侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán),更涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人信息權(quán)等。餐飲企業(yè)推出掃碼點(diǎn)餐不是不可以,關(guān)鍵要尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益,并提供多樣化選擇,掃碼點(diǎn)餐只能作為消費(fèi)者點(diǎn)餐的“可選項(xiàng)”,而不是“必選項(xiàng)”,同時(shí),要簡(jiǎn)化掃碼點(diǎn)餐的流程,尤其是不能趁著掃碼點(diǎn)餐,做出套取消費(fèi)者個(gè)人信息的勾當(dāng)。
餐飲企業(yè)不能只考慮自己的利益,忽視了消費(fèi)者的權(quán)利。餐飲企業(yè)只提供掃碼點(diǎn)餐,拒絕用菜單點(diǎn)餐的做法,無疑損害了消費(fèi)者選擇權(quán),這也是法律所不允許的,消費(fèi)者有權(quán)拒絕。而掃碼點(diǎn)餐讓消費(fèi)者沒得選,終歸于情于法難容,對(duì)此加強(qiáng)規(guī)制就成為必要之舉。既要規(guī)范商家的經(jīng)營行為,更要督促商家尊重消費(fèi)者的個(gè)人信息。而對(duì)商家的無理要求,消費(fèi)者也應(yīng)該明晰自己的合法權(quán)利,學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器依法維權(quán),不能讓關(guān)注商家公眾號(hào)點(diǎn)菜模式剛上路就走偏。
責(zé)任編輯:孫知兵
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