美術(shù)寶因退費(fèi)難遭消費(fèi)者投訴 素質(zhì)教育賽道競爭激烈

教培機(jī)構(gòu)退費(fèi)難可以說是這個(gè)行業(yè)的頑疾之一，尤其去年以來，由于不少線下機(jī)構(gòu)無法開課，有不少人開始嘗試線上課，但不滿意線上課效果的人也越來越多，導(dǎo)致投訴率提高，退費(fèi)糾紛增加。

前不久傳出或欲赴美上市的美術(shù)寶，在快速擴(kuò)張的同時(shí)，卻忽略了公司發(fā)展中的諸多問題。

《證券日報(bào)》記者在黑貓投訴搜索美術(shù)寶發(fā)現(xiàn)，投訴量達(dá)216條，多數(shù)投訴都是關(guān)于退費(fèi)難的問題。

對此，美術(shù)寶相關(guān)人士對《證券日報(bào)》記者表示：“我們幾十萬量級的用戶，200多條投訴算多嗎?”該人士還表示，“從2020年下半年開始，我們對消費(fèi)者投訴這塊就很重視，內(nèi)部還專門成立了一個(gè)應(yīng)對投訴的工作組”。

艾媒咨詢集團(tuán)CEO張毅向《證券日報(bào)》記者表示，教培機(jī)構(gòu)一般都會一次性把后續(xù)的費(fèi)用收完，但是服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)過程中又會有很多偏差。對于消費(fèi)者來說，退費(fèi)的訴求是廣泛存在的，但目前教育機(jī)構(gòu)不退費(fèi)的理由非常多，導(dǎo)致消費(fèi)者的滿意度大打折扣。

美術(shù)寶因退費(fèi)難遭投訴

資料顯示，美術(shù)寶成立于2014年，主要為3歲-18歲孩子提供在線美育課程。但有消費(fèi)者表示，美術(shù)寶小班課霸王條款不予退款。該消費(fèi)者于2020年12月12日購買了美術(shù)寶60節(jié)小班課，已上了9節(jié)，但其感覺線上學(xué)畫畫，教學(xué)形式單一，無法調(diào)動孩子的興趣，越學(xué)越無聊，想要退款，只求把沒上的課時(shí)錢退還即可，但客服表示已過60自然天退費(fèi)時(shí)間，但當(dāng)初銷售并沒有提及有退課時(shí)間限制一說，該消費(fèi)者表示：“這是霸王條款，坑害消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

美術(shù)寶旗下的小熊美術(shù)也因?yàn)橥速M(fèi)難被投訴，有消費(fèi)者稱，小熊美術(shù)報(bào)課前老師承諾開課后30天內(nèi)不滿意可以退，2020年12月16日開課，12月23日聯(lián)系老師退款，但公司一直以走流程審批為由沒有退錢。

正如投訴的消費(fèi)者所言，報(bào)課之前承諾的很好，但報(bào)課之后再退費(fèi)就沒有那么容易了。

實(shí)際上，教培機(jī)構(gòu)退費(fèi)難是一個(gè)老大難問題。《證券日報(bào)》記者在黑貓投訴搜索退費(fèi)難，投訴量多達(dá)1095條，多是關(guān)于教培機(jī)構(gòu)的投訴，這其中有在線教育公司也有線下的機(jī)構(gòu)。

北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，教育培訓(xùn)消費(fèi)負(fù)面輿情主要集中在退費(fèi)困難、虛假宣傳、培訓(xùn)質(zhì)量和合同糾紛四個(gè)方面。其中，退費(fèi)困難信息有1623718條，占比59.87%。

對此，張毅認(rèn)為，解決退費(fèi)難的問題首先要明確教培機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的預(yù)期，教培機(jī)構(gòu)不能夸大宣傳，大部分教培機(jī)構(gòu)都會把自己吹得天花亂墜，但實(shí)際上效果并不是這樣，這導(dǎo)致后面消費(fèi)者預(yù)期和實(shí)際不符，退費(fèi)的情況就會增多。

素質(zhì)教育賽道競爭激烈

去年以來，在線教育企業(yè)迎來了快速擴(kuò)張。但不少企業(yè)在狂奔的同時(shí)，卻忽略了過程中出現(xiàn)的問題。

除了退費(fèi)難等問題，美術(shù)寶的教學(xué)水平也被吐槽。

有消費(fèi)者投訴稱，老師頻繁更換，目前已換了5個(gè)到6個(gè)授課老師，每個(gè)老師授課模式也都不一樣，無法保證授課水平。

但即便問題挺多，美術(shù)寶面對激烈競爭，首先考慮的還是上市。

近日，有消息稱，美術(shù)寶已啟動赴美IPO，承銷商為高盛和摩根士丹利。

據(jù)了解，去年7月至今，美術(shù)寶在半年多的時(shí)間里相繼完成了3輪融資。2020年7月份，美術(shù)寶教育完成由騰訊領(lǐng)投的4000萬美元C+輪融資;4個(gè)月后，美術(shù)寶教育獲得由睿思基金(The Rise Fund)領(lǐng)投的2.1億美元融資;今年2月份，美術(shù)寶教育再次宣布完成由中金資本旗下基金、五星控股星納赫資本、洪泰基金、國海創(chuàng)新資本等投資的超4000萬美元D+輪融資。至此，美術(shù)寶教育累計(jì)融資金額超22.5億元。

值得一提的是，不少企業(yè)除了語數(shù)英之外，還在布局素質(zhì)教育賽道。近日，斑馬AI課美術(shù)系統(tǒng)課正式上線。斑馬AI課的入局，令美術(shù)AI課賽道競爭再起波瀾。

此外，在線少兒美術(shù)小班課品牌畫啦啦的母公司六一教育，也于去年9月份上線AI互動課產(chǎn)品“咕比AI課”。

據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2019年，國內(nèi)美術(shù)培訓(xùn)市場規(guī)模在900億元-1050億元之間，其中青少兒美術(shù)培訓(xùn)是主體，占整個(gè)美術(shù)培訓(xùn)市場的比重超過80%。預(yù)測未來幾年，青少兒美術(shù)培訓(xùn)市場有望成長為千億元市場行業(yè)。

如此大的市場，也在不斷吸引資本進(jìn)入。尤其在學(xué)科教育競爭白熱化，獲客成本水漲船高的背景下，美術(shù)等素質(zhì)教育正在成為不少企業(yè)拓科的首選。

有不愿具名的分析師向《證券日報(bào)》記者表示，這幾年，不少頭部企業(yè)開始布局素質(zhì)教育領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域的競爭也愈發(fā)激烈，美術(shù)寶起步較早，但其模式并不新鮮，其他頭部企業(yè)想要逐步獲得素質(zhì)教育市場份額并不難。