零售業變革中謀發展 線上線下相結合

近日，英國兩大零售巨頭德本漢姆和阿卡迪亞集團先后宣布倒閉。英國零售經濟咨詢公司首席執行官理查德·林表示，兩大零售商未能擁抱變革時代，企業發展滯后是根本癥結所在，疫情的影響加速了其破產進程。

疫情防控期間，全球范圍內出門購物人數劇減，而零售行業的店面租金、人工成本、水電費用等固定支出龐大，遭遇嚴重沖擊。據統計，2020年上半年，英國閉店數量達到創紀錄的11120個，超過去年同期的3倍。截至8月，美國已有43家零售商申請破產，今年可能打破過去10年申請破產保護數量的紀錄。

全球零售業增長放緩，數字經濟賦能的電商則迎來發展契機。疫情發生以來，英國在線生鮮零售商奧凱多市值逆勢大幅上漲，躍升為本國第二大零售品牌。奧凱多通過智能倉儲、機器人分揀、物流預測等技術可實現“一小時配貨”，效率遠超普通超市，并憑借技術優勢為其他超市集團提供數字解決方案。

在電商沖擊傳統零售商的趨勢愈發明顯的背景下，及時調整的零售商成為行業“常青樹”。2008年國際金融危機后，沃爾瑪銷售增長緩慢。2010年，它成立電子商務部門，不斷收購并擴大電商投資，在線上市場發力。及時轉型布局使沃爾瑪經受住了今年疫情的嚴峻考驗，其最新財報中的營收和凈利潤都遠超市場預期。

線上銷售固然重要，但線下實體店仍有其優勢。受疫情影響，美國消費者的購物模式正發生“結構性變化”，從“到店自選”改為“線上下單、到店提貨”，以減少在人群密集地長時間暴露的風險。對此，塔吉特、沃爾瑪、百思買、家得寶等零售商門店轉變為數字化購物的“分銷中心”，業務蓬勃發展，并積極擴招員工、提高福利待遇。

線下實體店的個性化服務和體驗也是網購代替不了的。除線上業務外，亞馬遜積極布局基于大數據運營和注重消費者體驗的新型書店：店里所有書籍以正面封皮朝向讀者，便于尋找;按照亞馬遜網站打分排名擺放書籍，以模仿讀者在網上購書時的行為;每本書下都有黑色卡片，注有讀者評價、書籍評分和網購條形碼等。

從歷史上看，零售行業易受外部沖擊影響，因此在不斷應對危機中變革發展。上世紀30年代大蕭條催生了連鎖超市;90年代日本經濟泡沫破裂后經濟低迷，優衣庫和便利店開始蓬勃發展;2003年非典時期，一批線上零售商開始積蓄力量。新冠肺炎疫情防控期間，零售業加快轉型變革。

渠道為王、跑馬圈地的零售時代已經終結。在存量深度運營的時代，如何根據商品特征將線下體驗和線上成交完美結合，是零售業的發展方向。