海南三亞：優(yōu)化文化軟環(huán)境 提升旅游硬實(shí)力 啟動(dòng)語言無障礙國際化城市建設(shè)

建立外國人咨詢代辦服務(wù)中心、移民事務(wù)服務(wù)中心，開設(shè)24小時(shí)外語服務(wù)專線，打造多語種旅游服務(wù)系統(tǒng)，提供多語種的吃、住、行、游、購、娛信息查詢……日前，三亞發(fā)布了《三亞語言無障礙國際化城市建設(shè)工作方案》，啟動(dòng)語言無障礙國際化城市建設(shè)。這也意味著三亞加快對(duì)外開放、提升國際化水平又邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

作為知名的國際熱帶濱海旅游城市，三亞2018年共接待入境游客81.68萬人次。三亞市政務(wù)服務(wù)中心主任林藝平說，三亞在旅游娛樂、商務(wù)活動(dòng)、國際賽事、國際會(huì)展等涉外活動(dòng)方面，產(chǎn)生了大量的翻譯服務(wù)需求。

來自美國的布萊恩·貝克已經(jīng)在海南生活了6年，如今在三亞一所國際學(xué)校工作。在布萊恩·貝克看來，三亞推進(jìn)國際化城市建設(shè)，旅游發(fā)展環(huán)境仍需優(yōu)化升級(jí)：“部分景區(qū)或者公共場所的外語交通設(shè)施標(biāo)識(shí)、旅游服務(wù)標(biāo)識(shí)等書寫不規(guī)范，國際人士在政務(wù)辦事、商務(wù)活動(dòng)等方面存在語音溝通不便等問題，不利于提升城市的國際品質(zhì)。”

隨著旅游市場競爭愈加激烈，三亞旅游向高質(zhì)量發(fā)展亦面臨著不少難題。三亞旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)總干事王健生分析，從市場層面看，游客越來越傾向于選擇具有特色、體驗(yàn)性較強(qiáng)的旅游新產(chǎn)品，近年來三亞觀光游產(chǎn)品未能全面升級(jí)，部分旅游產(chǎn)品單一、同質(zhì)化情況顯著，無法適應(yīng)三亞旅游業(yè)向國際化、業(yè)態(tài)多元化、旅游全域化發(fā)展的需要。

因此，在提升城市國際化水平方面，三亞不斷創(chuàng)新舉措。三亞積極組織旅游從業(yè)人員、公務(wù)員隊(duì)伍等進(jìn)行特色英語、俄語培訓(xùn)，并在全市外國人較為集中的休閑餐廳、書店、景區(qū)等區(qū)域開設(shè)多個(gè)全域旅游英語角，讓市民“開口說英語”成為常態(tài)。

與此同時(shí)，三亞在全省率先啟動(dòng)語言無障礙國際化城市建設(shè)，著力推動(dòng)構(gòu)建法治化國際化便利化的營商環(huán)境，助力國際化濱海旅游精品城市建設(shè)。“三亞將結(jié)合新技術(shù)、新業(yè)態(tài)，分階段在全市建立起融合旅游、政務(wù)、文體賽事、交通出行、公共服務(wù)等方面的國際語言公共服務(wù)體系，打造便利化、智能化、人性化的服務(wù)平臺(tái)，為國際人士提供全天候、多領(lǐng)域、多語種的專業(yè)翻譯服務(wù)。”林藝平說。

三亞市委常委、常務(wù)副市長陳鐵軍表示，三亞啟動(dòng)語言無障礙國際化城市建設(shè)，是扎實(shí)推進(jìn)海南自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)，營造良好的營商環(huán)境的具體舉措。