泰國(guó)出海游撞礁石女孩重傷失憶 清醒后她發(fā)微博訴苦 體驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)意外受重傷
3月4日,一名女網(wǎng)友發(fā)微博稱,她在電商平臺(tái)上訂購(gòu)了一旅行社組織的泰國(guó)芭提雅格蘭島出海一日游。然而在進(jìn)行海上項(xiàng)目時(shí),因?yàn)榻叹汃{駛的摩托艇速度過(guò)快,不慎撞上礁石,教練受傷,她也因身受重傷住進(jìn)了ICU搶救。該女子稱,雖然當(dāng)時(shí)簽訂項(xiàng)目時(shí)有保險(xiǎn),但泰國(guó)住院治療費(fèi)用高昂,已花去30多萬(wàn)泰銖(約合人民幣6萬(wàn)多元)。更讓她寒心的是,在身體尚未痊愈之時(shí),旅行社與當(dāng)?shù)氐亟雍湍ν型ы?xiàng)目負(fù)責(zé)人相互推諉責(zé)任。5日下午,揚(yáng)子
女孩發(fā)微博訴苦
網(wǎng)購(gòu)泰國(guó)出海一日游
體驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)意外受重傷
金小姐告訴紫牛新聞?dòng)浾?,?3歲,大學(xué)剛畢業(yè)不久。2月下旬,她跟朋友相約前往泰國(guó)旅游,在某電商平臺(tái)上訂購(gòu)了南京卓越國(guó)際旅行社組織的泰國(guó)芭提雅格蘭島一日游,選擇了其中的水上摩托艇項(xiàng)目。令她沒(méi)有想到的是,在進(jìn)行項(xiàng)目體驗(yàn)時(shí),她遭遇了意外事故。
據(jù)金小姐介紹,2019年2月22日下午2點(diǎn)多,正在體驗(yàn)水上項(xiàng)目的金小姐還沉浸在驚喜之中,載著她的摩托艇速度較快,沒(méi)想到駕駛的教練未能操控好,兩人連帶摩托艇一起撞上了海上的礁石,金小姐直接被撞飛,掉入海里。由于事發(fā)時(shí)金小姐坐在摩托艇前面,教練坐在后面,因此她的身體受到直接沖擊,多處受傷,最嚴(yán)重的是肺部,肋骨、髖骨、腿部也受了傷。被及時(shí)救起后,她被送進(jìn)了當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室,隨后接受了肺部手術(shù)。據(jù)金小姐向紫牛新聞?dòng)浾呙枋?,她全身除了手是好的,其他部位都受了傷。而在此次事故中,坐在金小姐后駕駛摩托艇的教練,僅僅手指骨折。
因身體受了重傷,加上掉到海里遭受驚嚇,金小姐被救援人員救上岸后出現(xiàn)了暫時(shí)性失憶,只記得自己的名字。隨后,救援人員和身邊游客幫助她聯(lián)系了旅游團(tuán)導(dǎo)游,找到了她的同伴并報(bào)警。
金小姐在微博里寫道:“當(dāng)時(shí)我是失憶的,只記得自己的名字,別的都不記得了,以至于當(dāng)時(shí)警察來(lái)了解現(xiàn)場(chǎng)情況,地接歪曲事實(shí),用泰語(yǔ)和警察說(shuō)了是我自己駕駛摩托艇出的事故,之后救援人員用救生船把我送到芭提雅的曼谷醫(yī)院急救。現(xiàn)在旅行社和當(dāng)?shù)氐亟油菩敦?zé)任,出了事故不負(fù)責(zé)治療我的重傷……不知道拍了多少次X光,還做了CT,全身檢查,肺部受重傷,連呼吸都是痛苦的,笑和咳嗽也是致命的疼痛。”
至于金小姐是如何“破譯”地接導(dǎo)游跟當(dāng)?shù)鼐斓膶?duì)話,她稱,是一名隨團(tuán)的中國(guó)攝影師,正好懂泰語(yǔ),在幫助她時(shí),悄悄告訴了她這些。
涉事旅行社、地接團(tuán)、摩托艇老板三方推諉?
“出事后,我被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行搶救,住進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室。手術(shù)后恢復(fù)了記憶,但更讓人傷心的事接著來(lái)了。”金小姐說(shuō)。
金小姐對(duì)紫牛新聞?dòng)浾叻Q,當(dāng)時(shí)自己在體驗(yàn)項(xiàng)目之前,曾簽署了一份保險(xiǎn)合同,如發(fā)生安全事故,可獲得50萬(wàn)泰銖(約合人民幣10萬(wàn)多元)的額度用于治療等費(fèi)用,但泰國(guó)的醫(yī)療費(fèi)用昂貴,從目前身體情況來(lái)說(shuō),這些錢并不夠。“之前幾天住重癥監(jiān)護(hù)室和搶救就用了12萬(wàn)泰銖,現(xiàn)在病房一天的費(fèi)用是人民幣五六千元,目前總共已經(jīng)花了30多萬(wàn)泰銖了。因做了肺部手術(shù),過(guò)段時(shí)間就可出院了,但還不能立馬回國(guó),醫(yī)生說(shuō)得恢復(fù)一兩周復(fù)查,肺部沒(méi)問(wèn)題才能坐飛機(jī)。”金小姐說(shuō)。
現(xiàn)在面臨繼續(xù)治療,繼續(xù)燒錢等問(wèn)題;后續(xù)還有回國(guó)的康復(fù)、賠償?shù)鹊?,憂心如焚的金小姐聯(lián)系了南京卓越國(guó)際旅行社、泰國(guó)當(dāng)?shù)氐亟勇糜螆F(tuán)還有體驗(yàn)時(shí)讓自己受傷的摩托艇項(xiàng)目的老板,希望能通過(guò)協(xié)商解決接下來(lái)的后續(xù)住院及治療復(fù)查等費(fèi)用,并獲得應(yīng)有的賠償。但讓金小姐失望的是,三方均表示,她可以先走保險(xiǎn)。
隨后,金小姐得知自己報(bào)的項(xiàng)目里還包括一個(gè)國(guó)內(nèi)旅行社的責(zé)任險(xiǎn),又轉(zhuǎn)而咨詢南京卓越國(guó)際旅行社專營(yíng)店的電商客服,客服回應(yīng)稱保險(xiǎn)是齊全的,但國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)需要保留憑證,待回國(guó)后再起訴旅行社責(zé)任,等到法院判定是旅行社責(zé)任,就會(huì)啟動(dòng)這個(gè)責(zé)任險(xiǎn)。
對(duì)于這樣的回應(yīng),金小姐表示不能接受。她對(duì)紫牛新聞?dòng)浾哒f(shuō),自己剛大學(xué)畢業(yè)沒(méi)多久,現(xiàn)在已住院十多天,每天都要不斷打針、檢查、治療,身體也疼痛難忍。“我每次問(wèn)他們,找他們客服、售后,都是說(shuō)走保險(xiǎn),然后讓我起訴,也沒(méi)說(shuō)負(fù)責(zé)我的傷,也沒(méi)人來(lái)醫(yī)院看我……直到我把這個(gè)事情發(fā)到微博上找了很多大V,有很多人關(guān)注,才有旅行社的人包括摩托艇項(xiàng)目的老板、老板娘來(lái)醫(yī)院。”金小姐說(shuō),是搭載自己的摩托艇教練開得過(guò)快,才導(dǎo)致撞上礁石發(fā)生事故,但泰國(guó)當(dāng)?shù)氐亟拥膽B(tài)度一直較為惡劣。金小姐的同伴報(bào)警后,地接對(duì)警察說(shuō)是金小姐自己導(dǎo)致的事故,并且涉事的教練從事故發(fā)生后就回到老家不肯回來(lái)。
南京卓越國(guó)旅回應(yīng)
從未推諉過(guò),保險(xiǎn)手續(xù)齊備保額100萬(wàn)元
那么,當(dāng)初接團(tuán)的南京卓越國(guó)際旅行社在此次事件中到底表現(xiàn)如何呢?5日下午4點(diǎn)多,紫牛新聞?dòng)浾邅?lái)到位于南京市云錦路上的該旅行社。該公司一名姓宋的負(fù)責(zé)人接待了記者。
“我們看到了她在網(wǎng)上發(fā)布的那條微博,我們不知道她為什么要這樣說(shuō),如果我們不管她的話,為什么她還可以在醫(yī)院里接受治療呢?”宋總說(shuō),至于金小姐在微博上稱“讓我有本事就去告他們,告不贏,自己承擔(dān)一切治療費(fèi)用和損失以及今后的后遺癥。”宋總表現(xiàn)得有些無(wú)奈,他稱:“我們沒(méi)有說(shuō)過(guò)這樣的話,出事之后,我們一切按照法律程序在辦,先走境外的保險(xiǎn),讓她在合法的泰國(guó)醫(yī)院進(jìn)行治療。而在接到消息后,我們公司立刻派出工作人員,到金小姐所在的泰國(guó)醫(yī)院進(jìn)行照顧和陪伴,也第一時(shí)間通知了金小姐的家人。我們也有工作人員和金小姐的父親保持聯(lián)系,但是目前為止她的家人仍沒(méi)有前往泰國(guó)。”
那么,金小姐所擔(dān)心的醫(yī)療費(fèi)用和后續(xù)回國(guó)后的康復(fù)問(wèn)題要怎么處理呢?宋總也給出了解釋,“金小姐是在線上平臺(tái)購(gòu)買的整個(gè)泰國(guó)的行程,整個(gè)行程中附帶有三份不同的保險(xiǎn),分別是旅行社責(zé)任險(xiǎn)、地接旅行社保險(xiǎn)和旅客的個(gè)人意外保險(xiǎn),目前金小姐的醫(yī)療費(fèi)用,這些保險(xiǎn)(境外)的賠償金是完全可覆蓋,連泰國(guó)段的保險(xiǎn)賠償金都還沒(méi)有用完。”
為方便理解,宋總還給記者詳細(xì)進(jìn)行了表述。“我們購(gòu)買的保險(xiǎn)是不能疊加使用的,不能一次性賠付的,意思就是A保險(xiǎn)的賠付金使用完了,才能啟動(dòng)B保險(xiǎn)的賠付金。”宋總解釋稱,也就是說(shuō),目前金小姐使用的是境外的保險(xiǎn)份額,通過(guò)他們旅行社購(gòu)買的旅行責(zé)任險(xiǎn)還沒(méi)有啟動(dòng),也沒(méi)有用。“保險(xiǎn)額度是100萬(wàn)元人民幣,這些足夠后續(xù)使用了。”宋總稱,目前金小姐完全沒(méi)有必要擔(dān)心醫(yī)療費(fèi)用的問(wèn)題。
至于后續(xù)的回國(guó)康復(fù)治療,宋總告訴記者,“康復(fù)治療的保險(xiǎn)也都在辦理中。保險(xiǎn)公司需要我們提供各種材料,走完程序后,才能進(jìn)行賠付。保單我們都給她看過(guò)了,而且流程也在走。”
大家對(duì)金小姐目前的傷情十分關(guān)心,宋總也從泰國(guó)的工作人員處得知,“金小姐胸部受傷,具體情況我們也不太知道,但目前已處于康復(fù)階段,身體也沒(méi)什么大問(wèn)題了。”對(duì)于金小姐發(fā)布的微博,宋總也表示理解:他們找的是當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T,可能溝通交流不方便,信息溝通也有偏差,一個(gè)女生獨(dú)在異國(guó)他鄉(xiāng),也是可以理解這種心情的。
律師說(shuō)法
未規(guī)定將旅游者起訴作為理賠前置條件
就此事件,記者采訪了有關(guān)律師,律師認(rèn)為——
金小姐發(fā)生事故前通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定并參加了國(guó)內(nèi)某旅行社組織的旅行團(tuán),其與旅行社之前成立旅游服務(wù)合同法律關(guān)系,根據(jù)《合同法》、《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,旅游經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
因旅游者是在體驗(yàn)出海項(xiàng)目時(shí)發(fā)生的事故,而與其他旅游項(xiàng)目比較,搭乘摩托艇出海本身即是具有較高風(fēng)險(xiǎn)的旅游項(xiàng)目,故該項(xiàng)目是否為旅游服務(wù)合同中約定的旅行社方面提供的旅游項(xiàng)目,對(duì)于判斷各方責(zé)任至關(guān)重要。從旅游者參加的旅行團(tuán)名稱“泰國(guó)芭提雅格蘭島出海一日游”來(lái)看,出海項(xiàng)目有可能是旅行社安排的旅游項(xiàng)目之一,只不過(guò)是由泰國(guó)當(dāng)?shù)氐牡亟由缇唧w負(fù)責(zé)。
如該出海項(xiàng)目為旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目之一,現(xiàn)在由于摩托艇教練缺乏安全意識(shí)和專業(yè)培訓(xùn)、駕駛過(guò)快導(dǎo)致旅游者受到嚴(yán)重的人身?yè)p害,旅行社提供的服務(wù)顯然是不符合雙方旅游合同約定,旅行社構(gòu)成違約;同時(shí)也侵害了旅游者的人身安全,也是一種侵權(quán)行為。
有關(guān)規(guī)定并未將旅游者向法院起訴作為理賠的前置條件,這種情況下建議金小姐應(yīng)盡快聯(lián)系投保的公司讓其協(xié)助幫忙解決,在就醫(yī)時(shí)保存相關(guān)的手續(xù)憑證,以免后續(xù)因缺少手續(xù)而造成辦理的拖延。
責(zé)任編輯:孫知兵
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