央行查處拒收人民幣現金行為602起 盒馬鮮生被點名并積極配合整改

今年7月至12月是人民銀行整治拒收現金工作的集中整治期，自該工作開展以來，全國共處理拒收現金行為602起，經約談、政策宣傳和批評教育，558起已全部整改到位，44起正在處理過程中。整治焦點集中在政務和公共服務、水電煤繳費、新零售、交通類、餐飲業、景區等人口密集和涉外場所。

新零售行業是整治拒收現金工作的重點，也是難點。在接到針對盒馬鮮生拒收人民幣現金的投訴后，人民銀行上海總部立即開展調查。經查證，在盒馬鮮生消費無法使用現金，必須使用其手機客戶端。為保障消費者的自主支付選擇權、居民特別是老年人等偏好現金人群的正常生活，人民銀行上海總部第一時間要求盒馬鮮生做出整改。盒馬鮮生積極配合開展整改工作，在其門店開通現金支付通道，起到了較好效果。

央行稱，“我們鼓勵多元化支付方式和諧發展，既要支持新零售行業的發展，也要保證現金使用，確保消費者自主選擇的權利”。

集中整治期后，人民銀行將建立長效機制，細化措施，建立和諧的人民幣流通環境。下一步，將加大宣傳力度，使公眾正確理解拒收現金概念，積極支持整治拒收現金工作。同時，進一步提高銀行業金融機構的現金服務水平，為社會公眾提供安全、便利的現金服務。