盒馬鮮生CEO道歉:上海區總經理免職 所有門店自查 進一步完善操作標準
11月21日消息,盒馬鮮生CEO侯毅對上海門店“更換胡蘿卜外包裝的日期標簽”做出道歉,表示盒馬上海區總經理負有管理責任,今天就地免職。公司已經開始在所有門店開展自查,進一步完善操作標準。
此前,據靜安區市場監管局透露,市民方先生稱其在11月15日在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜,看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標簽,被換下的胡蘿卜標簽日期為11月9日、10日、11日,被換上的標簽日期為11月15日。方先生隨即向門店負責人反映,門店負責人表示是工作人員在工作流程上有違規操作,自行打印了標簽。此后,市民方先生便向靜安市場監管局進行舉報。
11月18日,盒馬鮮生通過官方微博回應稱,該事件經核查屬實。即使包裝破損需要重新包,也應當保留原標簽,公司將在全國范圍內開展門店自查,并會在一周內修訂完成更細致的操作標準。該事件暴露了管理的漏洞,應由管理團隊而非一線員工承擔責任,取消對當事員工的處罰。
盒馬鮮生CEO道歉:上海區總經理免職 所有門店自查
以下是侯毅道歉全文:
這幾天心情很沉重。盒馬一路走來,承蒙大家的厚愛,讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標簽事件在內,我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶,與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線,但我們沒保持好對客戶的敬畏之心,散漫了對客戶第一的堅持!
親愛的每一位用戶,向你們深深致歉,對不起!
痛定思痛。此次標簽事件,盒馬上海區總經理負有管理責任,今天就地免職。我們已經開始在所有門店開展自查,進一步完善操作標準。今天起,任何人做出有違客戶第一的行為,我們將執行最嚴厲處罰,絕不手軟。
作為盒馬CEO,我應該是捍衛客戶第一的首要責任人。我將招募消費者擔任盒馬的服務監察員,將遇到的體驗問題隨時向我轉達,幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發出,歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關心。
責任編輯:孫知兵
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