整裝最美工匠|售后管家苑彥舉：交付只是起點 服務(wù)沒有終點

 編者按：為了更好地促進家居家裝消費，守護人們對美好家居的向往，推動行業(yè)向深向遠高質(zhì)量發(fā)展，新華網(wǎng)聯(lián)合貝殼推出《整裝最美工匠》視頻欄目，挖掘和表彰那些在家裝一線默默奉獻、技藝超群、敬業(yè)守正的匠人們，這不僅是對他們個人成績的認可與鼓勵，更是對工匠精神的大力弘揚與傳承。本期節(jié)目的主人公，是來自北京被窩整裝的售后管家苑彥舉。

  在現(xiàn)代化的城市中，一座座新舊交替的建筑見證了時間的流轉(zhuǎn)與生活的變遷。身處其中，有一群守護者，他們用專業(yè)和熱情，為大家提供更加優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境，助力人們對美好生活的向往和追求。

  今年37歲，來自河南濮陽的苑彥舉，是北京被窩整裝的一名售后管家。每天一早，苑彥舉都會通過手機系統(tǒng)查看工單，帶上滿滿的工具箱，騎著電動車，穿梭在北京的老胡同與高樓大廈之間。

  “品質(zhì)交付、售后兜底”，他的工作，從房屋裝修交付的那一刻開始。無論早晚，一旦客戶遇到問題，他都要第一時間出現(xiàn)，用專業(yè)的技能和耐心的態(tài)度，去解決一個又一個難題。在苑彥舉看來，他所面對的不僅是房屋的物理問題，更重要的是對居住其中人們的一份服務(wù)承諾。

  專業(yè)的力量

  售后管家的工作主要涉及裝修后的維修和保養(yǎng)服務(wù)。在被窩整裝的售后服務(wù)體系里，這包括了兩次免費的主動上門維保服務(wù)，分別在竣工后5個月和21個月左右進行。維保服務(wù)的內(nèi)容包括檢查水電、上下水、柜門、地漏、門窗鎖等，以預(yù)防并解決安全隱患。除了維保，還有維修服務(wù)，針對客戶入住后發(fā)現(xiàn)的新問題進行專門上門維修。

  “做售后管家，技能上要‘一專多通’，水電木瓦油這幾個工種，每樣都要懂一點。”苑彥舉說，他所在的團隊，每個人都至少精通一項技能，而他本人則有著十多年的油工經(jīng)驗。一些不復(fù)雜的問題，當(dāng)場就得快速解決，如果當(dāng)場解決不了的，就向老師傅或者其他同事請教幫忙。北京的老房子較多，因此維修的頻率相對較高，尤其是管道老化導(dǎo)致的漏水問題。“只要客戶有需求，不管是不是我們的原因，一旦出了問題，我們都是第一時間上門協(xié)助排查找到問題點。”

  從早上8點開始，苑彥舉會根據(jù)客戶的預(yù)約情況安排一天的工作。他通常在上午處理緊急的維修工作，下午則安排上門維保。晚上6點后，他會檢查系統(tǒng)，確認是否有遺留的工作，并進行第二天的工作準(zhǔn)備。

  超越職責(zé)的守護者

  售后管家的工作對技術(shù)的要求是一部分，面對客戶，服務(wù)態(tài)度也尤為重要。

  在與客戶的互動中，苑彥舉強調(diào)了耐心和敬業(yè)精神的重要性。他深知，作為一名售后管家，面對的往往是客戶最緊急、最焦慮的時刻，因此，他總是耐心聆聽，換位思考，用專業(yè)的技能和誠懇的態(tài)度去解決問題。這讓他的工作獲得了大多數(shù)客戶的認可。

  在苑彥舉的工作中，還經(jīng)常會遇到一些特殊客戶。例如，一些年邁的老人，他們可能因為子女不在身邊而感到孤獨，有時候他們的報修問題并不復(fù)雜，但苑彥舉和他的團隊總是愿意多花一些時間去傾聽、去幫助，甚至在解決問題之外，給予他們一些陪伴和關(guān)心。

  這種超越職責(zé)的關(guān)懷，讓苑彥舉不僅僅是一個解決問題的專家，更是一個傳遞溫暖的使者。他和他的團隊相信，售后服務(wù)不僅僅是一項工作，更是一種責(zé)任和承諾。正如苑彥舉所說：“裝修交付那一刻，是我們工作的開始，即使風(fēng)雨兼程，我們也會用心守護每一個美好的安居夢。”

  城市發(fā)展的見證者

  在繁華的城市中，售后管家們就像是城市的脈動，穿梭在大街小巷，為每一個家庭提供服務(wù)。苑彥舉表示，他會盡自己最大的努力去解決客戶的問題，即使有時候問題不是由他們造成的，也會主動幫助客戶找到問題的根源，并提供解決方案，最終畫上一個圓滿的句號。

  對苑彥舉來說，這份工作不僅僅是一份謀生的手段，更是一種情感的寄托。他熱愛這份工作，因為它帶給他的不僅是物質(zhì)上的回報，更收獲了無數(shù)的感激和認可。客戶的錦旗、表揚信、以及口口相傳的好評，都是最好的肯定。他知道，自己的每一次努力，都在為人們的生活帶來積極的變化。隨著城市的不斷發(fā)展，像苑彥舉這樣的守護者們也在不斷地適應(yīng)和成長。他們不只見證了城市的變遷，也參與了城市的發(fā)展。

  至于為什么能堅持這么久？苑彥舉笑著回答：“樂趣吧！這不單單是一個小活兒，比如哪家水龍頭不能用了，或者哪家漏水了。我們及時上門兒幫助客戶去解決掉問題的時候，真的有一種自豪感和成就感。”

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