凈化電商促銷環(huán)境就應(yīng)未雨綢繆 積極保護消費者合法權(quán)益

這幾天正值618電商企業(yè)年中大促，為維護消費者正當(dāng)權(quán)益，北京市市場監(jiān)管局、市價監(jiān)局、市消協(xié)等部門，對電商企業(yè)618年中促銷活動進行集中行政指導(dǎo)和經(jīng)營提示，要求各企業(yè)主動公示集中促銷活動的期限、方式和規(guī)則;明示、規(guī)范訂(定)金和優(yōu)惠券的使用方法;不得先漲價再打折;不得虛構(gòu)交易、利用虛假的成交量和成交額誤導(dǎo)消費者;嚴(yán)格遵守“網(wǎng)購商品七日無理由退貨”的相關(guān)規(guī)定，積極保護消費者合法權(quán)益。

又是一年618購物“狂歡節(jié)”。面對數(shù)千億元的巨大市場蛋糕，一些不良商家難免滋生出“磨刀霍霍”損害消費者權(quán)益的歪念頭。針對618年中促銷期間可能再度出現(xiàn)的各種損害消費者權(quán)益的違法行為，北京市相關(guān)市場監(jiān)管職能部門對電商平臺和企業(yè)提前立規(guī)矩，彰顯了未雨綢繆的市場監(jiān)管思維，無疑讓廣大消費者對凈化電商促銷環(huán)境有了更多期待。

在商言商，利用618購物“狂歡節(jié)”分得市場利潤的“一杯羹”，對商家而言本屬正常。不過，商家賺錢應(yīng)取之有道，除了遵守基本的商業(yè)倫理外，還得恪守法律底線，才能贏得消費者的信賴。一味地算計消費者，不僅會損害消費者權(quán)益，也會自掘墳?zāi)梗粐?yán)肅懲處。在這種意義上，監(jiān)管職能部門提前給商家打招呼，提醒其不要在618年中促銷期間有任何損害消費者權(quán)益的違法行為，顯然是對商家不得玩火自焚的及時警示。

近年來，每逢618、雙11等電商集中促銷期，都不乏商家惡意欺客的事件。雖然這些惡性事件事后都被嚴(yán)肅處理，也有效維護了消費者權(quán)益，但并沒有遏制類似事件的再度發(fā)生，凸顯了市場監(jiān)管沒能及時前置的短板。因此，在高度重視事后追責(zé)的同時，未雨綢繆地做好預(yù)先防范，不但可以將不良商家的欺客惡行消滅在萌芽狀態(tài)，而且有助于降低監(jiān)管成本和維護消費者權(quán)益。顯而易見，讓市場監(jiān)管未雨綢繆地前置，不論是對消費者，還是對商家，以及對提升監(jiān)管效率，都是大有裨益的多贏之舉。

此前，市場監(jiān)管部門對在電商集中促銷期商家損害消費者權(quán)益的不法行為，多強調(diào)“秋后算賬”。相比之下，事前未雨綢繆地對有算計消費者不良動機的商家“打預(yù)防針”，并依法依規(guī)地為其劃出不得僭越的紅線，雖然表面上只是市場監(jiān)管重心事前事后的一個轉(zhuǎn)換問題，但卻有著“看似一小步，實則一大步”的深遠意義，體現(xiàn)了源頭治理電商促銷秩序的監(jiān)管思維。這種新型監(jiān)管思維，最大優(yōu)勢在于能夠?qū)徫锎黉N期間不良商家的違法促銷痼疾精準(zhǔn)“下藥”，防患于未然，從而有效避免事后嚴(yán)懲不良商家惡行所產(chǎn)生的“馬后炮”效應(yīng)。對于電商促銷期間不良商家欺客違法行為至今仍未徹底祛除的現(xiàn)狀而言，此舉對確保電商促銷正常秩序、凈化電商購物環(huán)境，以及有針對性地維護消費者合法權(quán)益，毋庸置疑地都有“先手棋”的積極正面示范效應(yīng)。

一言以蔽之，凈化電商集中促銷購物環(huán)境，固然離不開事后對不良商家賺取消費者昧心錢進行違法行為的嚴(yán)厲懲處，但事前的未雨綢繆更為重要。只有事前的未雨綢繆做到了極致，才能從源頭上祛除電商集中促銷期間不良商家欺客痼疾的病根。否則，無論事后對不良商家的懲處再怎么嚴(yán)厲，都有可能“按下葫蘆起了瓢”，于事無補。