互聯網家裝光環不再 倒賣流量模式難以為繼 解決家裝痛點問題

曾被視為風口之一的互聯網家裝，正面臨著與線下傳統家裝同樣的痛點——持續不斷的投訴正在消減消費者對于“線上”的信心。

日前，有媒體梳理發現，在幾大知名的消費者服務平臺上，均有不少消費者對互聯網家裝平臺表示不滿，投訴點主要集中在加盟的裝修公司不按合同要求裝修、漏項增項、偷換建材、層層轉包、工程延期、推卸責任等方面。比如，來自深圳的劉女士就在“黑貓投訴”和微博上同時發文，稱于2017年8月在土巴兔平臺簽訂合同裝修房子，但是出現了諸多問題且難以解決。

公開信息顯示，在資本市場上，土巴兔提交的赴港上市申請目前已經失效，去年7月份上市齊家網股價長期處于破發狀態。在業界看來，這固然與資本市場的寒冬有關，但一定程度上也說明，市場認為，互聯網家裝模式的“顛覆性”并不是那么強。

對此，知名房地產律師李洪云指出，互聯網家裝模式的優點在于：一是信息充足，可以快速比較多家公司，一站式選擇裝修公司和家居材料，比較方便節省時間;二是裝修平臺提供預算的計算方式，可以更清晰的知道預算;三是對于工程進度和付款時間更清晰，有的平臺還實行尾款在一定期限內的監管。

不過，李洪云也指出，互聯網家裝模式也有三大弊端：一是業主無法看到裝修實例，只能看到圖片，裝修材料的質量在訂購之前是看不到實物的;二是不便于業主與裝修公司協商與修改合同條款;三是裝飾裝修承包人誠信缺失，發生糾紛后，裝修公司與平臺互相推卸責任。

諸多案例顯示，一旦發生糾紛，互聯網家裝平臺與裝修公司的推諉扯皮，使得消費者無所適從。蘋果裝飾、泥巴公社的跑路，就是前車之鑒。

對此，有業內人士指出，互聯網家裝平臺并沒有解決家裝行業的痛點，只是將家裝行業與消費者之間的流程和環節從線下轉移到了線上。當消費者不再滿足于獲取家裝產品和服務在渠道上的改變時，互聯網家裝能夠給人們體驗升級就相當有限了。

在業界看來，在新零售時代，現有的互聯網家裝平臺應該更深的介入上下游產業鏈，而不是長期停留在倒賣流量上。只有真正解決傳統家裝無法破解的痛點和難題，才能獲得用戶和資本市場的認可。