興業銀行信用卡服務社會民生 推進支付為民

 “我們老年人使用手機軟件時常遇到困難，復雜的操作流程和微小的文字都讓我手足無措，不過適老版的‘興業生活’真的很照顧我們，我深刻感受到了國家對老年群體的關愛與溫暖。”一位上海的老年持卡客戶在使用了子女幫其下載的“安愉版興業生活”App后說。

  今年3月，國務院辦公廳發布了《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，要求針對不同群體的支付習慣，統籌力量打通支付服務存在的堵點，彌合數字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。

  興業銀行信用卡積極響應國家政策方針，上下一心、群策群力、主動作為，根據“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作要求，全面深化支付服務改革，致力于為廣大老年人和外籍來華人員提供更加便捷、高效的金融服務，以實際行動踐行“金融為民”的初心使命。

  適老服務 安全易用

  考慮到老年群體在使用信用卡過程中存在容易上當受騙、手機使用不便等困擾，興業銀行信用卡換位思考，將心比心，為老年人推出了一系列適老化服務，切實提升老年客群用卡支付體驗。

  首先，提供信用卡申辦便利服務。對于未超過75周歲且有信用卡使用需求的老年客戶，支持符合條件的主卡客戶為其申請附屬卡，便于其享受信用卡相關服務和權益。同時，興業銀行信用卡特別增加了附屬卡按周控制信用額度的功能，既保證了老年人正常的用卡支付需求，又降低了失卡或遭受詐騙后的資金損失。

  其次，提供紙質賬單服務。敏銳洞察到老年客群更傾向于查閱傳統紙質賬單的習慣后，興業銀行信用卡長期堅持為有需求的老年客戶提供紙質對賬單服務，方便其享受便捷舒適的賬戶管理與對賬服務。

  最后，優化App適老服務。一方面，為解決手機復雜操作給老年客群帶來的不便，興業銀行信用卡官方App“興業生活”及時開發上線適老版本“安愉版”，并對官方網站、App等渠道展示的領用合約、分期細則、收費項目等內容進行適老化改造，加粗閱讀字體以匹配老年人閱讀習慣，進一步方便老年客戶辦理信用卡業務。另一方面，“興業生活”App開發上線“一鍵多綁”功能，在獲取客戶授權的前提下，客戶只需在綁定頁面勾選一次，即可完成十余家主流支付機構信用卡綁定操作，極大簡化了老年客戶手機支付綁卡環節流程，全面提升移動支付使用體驗。

  外籍辦卡 快捷便利

  面對外籍來華人員開戶難、用卡難等痛點，興業銀行信用卡迅速響應，以提升外籍來華群體支付包容性為著眼點，真抓實干解決重點堵點問題。

  為做好外國人永久居留身份證升級改造和便利化應用工作，興業銀行信用卡迅速開展系統適配性排查，通過業務排查、系統升級改造等方式，實現新版外國人永久居留身份證的正常受理。如今，持有新版證件的外籍來華人士可以在指定渠道便捷申領信用卡，并享受“興業生活”App注冊、登錄、查賬、綁卡等一站式服務。同時，興業銀行信用卡還積極引導外籍人士綁定信用卡，為他們在中國境內餐飲、交通、旅行、商超等領域使用移動支付提供便利。

  據了解，興業銀行信用卡還將不斷完善用卡優惠活動，延展服務廣度，目前信用卡產品覆蓋銀聯、萬事達卡、VISA、美國運通等主要卡組織品牌，同時已在44家分行150余座城市拓展“興業生活”優惠券等特惠服務，范圍覆蓋千家特惠商戶。

  未來，興業銀行信用卡將持續推進信用卡移動支付體驗優化升級，積極展現金融機構在社會責任和人文關懷方面的主動作為，不斷創新服務模式，一以貫之為老年人和外籍來華人員提供更為便利、高效、優質的支付服務體驗。

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