做好寵物的短期“監護人”：市場前景好 從業標準需統一

節假出游、臨時出差、疫情防控等因素，使不少養寵人士瞄準上門喂養服務。這一新興服務有效解決了門店寄養容量有限的難題，也吸引不少從業者加入。業內人士認為，目前，上門喂養的從業門檻較低，還需建立更完善的行業規范。

清明假期將至，之前就地過年的關玲決定回一趟江西老家，家里5個月大的邊牧犬卻讓她犯了愁。經過各種方案比對，她選擇將小狗留在北京，并購買專門的上門喂養服務。

隨著養寵規模擴大，消費者對當前寵物行業細分服務提出更多需求，逐漸興起的寵物上門喂養成為解決城市“鏟屎官”難題的一項貼心服務。日前，記者采訪多位從業者，了解上門喂養是如何提供服務的。

做好寵物的短期“監護人”

今年23歲的于莉從山西呂梁來到北京工作，因為有豐富的養寵經驗，去年10月，她在北京朝陽區開設了一家寵物空間，為寵物主提供貓狗洗澡、美容、寄養以及寵物糧食和玩具售賣等服務。

疫情期間，許多寵物被迫留在出租房內無法得到照顧，讓于莉的內心感到非常煎熬。“貓和狗獨自困在家中是很可憐的，我想利用自己的養寵知識和資源來做點什么。”

1月4日，于莉趕在春節前上架了寵物上門喂養和代遛服務，并在朋友圈廣泛發布：貓咪上門服務包括加水、加糧、鏟屎、梳毛和互動;狗狗上門服務包括加水、加糧、遛彎兒和互動。她告訴記者，第一個月內前來咨詢的消費者很多，直到春節假期來臨，才從客戶楊先生處接到第一個訂單。

春節需要離京的楊先生表示：“上門服務和店內寄養的價格相同，狗狗又可以在自己熟悉的環境生活，我也更放心。”隨即，楊先生就于莉談好上門的頻次，以及鑰匙交接等細節。

在每次進門前，于莉都要和楊先生提前報備，并穿戴好一次性手套、鞋套和口罩，準備好視頻錄像。

“進門后第一件事，就是拿上牽引繩和垃圾袋，將在家中憋了許久的狗帶去戶外遛彎兒。”于莉介紹道：“狗狗比較好動，上門服務的主要內容就是遛彎兒，在此期間檢查它的排尿排便情況，大概20分鐘之后才會上樓。”上樓之后，還要給狗狗解繩、擦腳、消毒，然后喂飯添水，并全程視頻分享給寵物主人直至確認無誤，一次上門服務才算最終完成。

市場前景廣闊

和于莉一樣，王凡也在今年1月開始了自己的店鋪運營，專做貓咪的寄養、洗澡和上門喂養，其中僅上門喂養就占總營業額的一半。王凡認為，疫情期間的上門需求讓自己有了這個靈感，現在養寵物的人很多，比較看好這個市場。

《2020年中國寵物行業白皮書》數據顯示，2020年全國城鎮犬貓數量較2019年增長1.7%，首次突破1億只大關，消費市場規模也達到2065億元，比2019年增長2%。隨著養寵規模的擴大，“攜寵出行難”成為一線城市突出的養寵痛點。

畜牧專業出身的范紅陽，有十多年的寵物醫生從業經驗，他在北京開了一家貓咪寄養門店，并提供上門喂養服務。范洪陽表示：“寄養門店有專業的喂養知識基礎，但也有明顯的容量局限，寵物主也要承擔一定的經濟壓力。同時，節假日大多數人都會出門旅游，這時上門喂養的優勢就出來了。”

此外，范洪陽從寵物醫療的角度指出，上門喂養對寵物而言也更具相對優勢。“貓咪雖然不用遛彎兒，但是貿然更換生活環境，也容易產生分離性焦慮或應激反應，出現高燒、尿閉、嘔吐等現象。”因此，每次提供上門服務前，范洪陽都會提前上門溝通，了解貓咪的年齡、健康狀況、疫苗接種情況以及生活環境，與它們建立熟悉感。

具有小動物執業醫師證的范洪陽，相比一般的寵物店提供上門服務時，還會更多觀察貓咪的健康狀況。“因為我有醫師證，如果貓咪還需要打針、喂藥甚至疫苗注射，我就可以直接開藥和提供服務，客戶也不用再另外花錢請醫生，相對來說更加劃算。”

據范洪陽透露，他的門店自2019年11月開業以來，不算針對性的產后護理和疫苗服務，每月簡單的上門服務訂單量為30～40單，去年國慶假期甚至達到70多單，成為店內除寄養服務、寵物洗澡以外的支柱服務項目之一。

從業標準亟待統一

盡管看好寵物喂養上門服務的市場，范洪陽卻對從業人員的服務標準化水平感到擔憂，目前行業內大部分上門喂養內容過于簡單，僅做到了保證寵物的吃喝和檢查存活。”

范洪陽告訴記者，為了完善服務，接單后的上門服務不僅是為了了解貓咪，還要熟悉寵物主生活小區的出入管理和物業授權，以防任何突發狀況能夠及時處理。“一旦客戶離家，開啟室內攝像頭授權，那么整個24小時之內的寵物生活狀況都會受到我們的實時監控。”每兩個小時，范洪陽都會檢查一次貓咪的呼吸頻率、行走狀態和分泌物狀態，地面有異物出現也會及時返回清理，以防貓咪誤食。

從簡單地處理到精細化的全天候管理，上門喂養服務內容很大程度上由提供服務者來決定。據于莉透露，目前行業內提供此類服務并沒有明確規定，從一般的愛寵人士，到寵物店經營者，再到寵物美容師、專業寵物醫師，都可以提供上門喂養的服務。

因此，擔心專業知識儲備不足的于莉每次上門服務，都盡量帶上店內的寵物美容師唐菲菲。“唐菲菲具備CKU國際高級寵物美容師資格證，并且在全國比賽中獲過獎，和她一起上門服務，也是我學習的機會。”于莉說。

范洪陽指出，國內小動物方向的人才培養基本集中在專科領域，缺乏成體系的知識學習和教材內容。“將來我會擴充上門喂養的團隊，提供更多的實踐機會。”范洪陽說。

于莉表示，唐菲菲的獲獎經歷讓她看到了國家對技能人才的重視，希望能招到更多團隊成員，向消費者提供更專業的服務。