風雨中守護旅客安全的“鐵路衛(wèi)士”

近日，華北地區(qū)暴雨如注，洪魔洶涌。受此影響，中國鐵路沈陽局集團有限公司擔當乘務工作的多趟途經(jīng)京津冀的旅客列車不同程度晚點或臨時停車。面對突發(fā)雨情，沈鐵列車乘務人員積極應對、妥善處置，全力做好旅客列車服務保障工作。

再難，也要保障1000余名旅客的餐飲供應

(資料圖)

受降雨影響，沈陽客運段值乘的多趟列車晚點。7月30日，沈陽北至深圳東Z185次旅客列車持續(xù)晚點，臨時停靠在天津至衡水間的一個小站，此時列車已經(jīng)晚點13個小時。

列車長陳洋、金宇立即組織乘警長、車輛乘務長、餐車主任召開“三乘”碰頭會，迅速啟動應急預案，明確責任、做好分工，車上全體乘務人員主動放棄休息，雙班作業(yè)。

隨著時間一分一分地過去，車內(nèi)1215名旅客都非常著急。個別旅客情緒比較激動，列車乘務員們不厭其煩地解釋情況，耐心解答疑問，逐個車廂為旅客送水，自己嘴唇干了，嗓子啞了，也顧不上喝口水。

由于列車長時間停留，個別車廂廁所集便器發(fā)生故障，乘務員金宇毫不猶豫蹲下身子，清理廁所便池內(nèi)的積便，臉上流淌著汗水也顧不上擦拭，身上的制服早已被汗水浸透，但他毫不在意，一直堅持清理完畢。隨后又找來車輛檢車員及時修復集便器，盡最大努力給旅客創(chuàng)造相對舒適干凈的環(huán)境。

看到他布滿汗水面龐，以及早已浸透的制服，車廂內(nèi)的旅客們不約而同的為他鼓掌致謝。

7月31日，成都西至沈陽北K386次列車臨時停靠在新安村站，此時已經(jīng)晚點近10個小時。窗外大雨如注，開車時間無法確定，車上旅客飲食飲水補給急需解決。

危急時刻，添乘干部安彪、乘警長杜海、車長劉鵬博頂著瓢潑大雨，趟著淹沒膝蓋的積水，蹣跚在前行購買食品。當?shù)剀囌镜膮f(xié)助下，到附近的超市采購了14箱礦泉水、方便面和青菜等生活物資，保證了全車1336名旅客飲用水和餐食供應。回到車上時，他們的衣褲已經(jīng)被雨水打透，他們?nèi)徊活櫍紫认鹊降氖亲屪ゾo給旅客分發(fā)食品。

乘務人員不辭勞苦的為旅客服務

看到乘務人員布滿汗珠的面龐、沾滿泥土的衣服，旅客們感動不已，紛紛拿出自己的毛巾、紙巾幫助他們擦去雨水，夸贊說：“你們真是好樣的。”

8月1日，因線路封鎖，西安至沈陽北K2046次列車到達天津站時已經(jīng)晚點近17個小時，旅客情緒激動，列車長尹艷峰和陳俊峰帶領乘務人員逐車巡視，耐心與旅客溝通解釋，及時為旅客送來熱水。7車廂有一位盲人旅客情緒激動，列車員王哲耐心地與他溝通，詳細解釋列車晚點原因，為他送上水，帶他去廁所。這位旅客對王哲的幫助表示感謝，他說：“列車雖然晚點了，但是鐵路的服務讓我感到很溫暖。”

我們一定保證大家平安回家

“遭遇臺風后，我們能平安抵達長春，感謝鐵路人的一路護送，你們辛苦了！”

8月1日2時17分，西安至長春K126次列車穩(wěn)穩(wěn)停在長春站站臺后，車內(nèi)642名旅客興奮不已，紛紛向身邊的列車乘務人員表示感謝。

7月31日6時30分，因津霸線遭遇暴雨天氣，K126次列車于里瀾城站臨時停車。收到晚點信息后，擔當此次值乘任務的長春客運段客運三隊列車長張楠及時啟動應急預案，他一邊收集旅客信息，一邊帶領班組骨干深入車廂，耐心向旅客解釋。列車邊走邊停，張楠和同事們不停地穿梭在車廂內(nèi)安撫旅客。

“列車長，車上的碗面都沒有了，需要補充。”10時25分，對講機里傳來了餐車人員的告急信息。了解情況后，張楠立即聯(lián)系北京局客調(diào)，請求里瀾城站協(xié)助采購50箱方便面，同時組織乘務人員肩扛手提運送到車上，提供給旅客。

軟臥8車廂一名女旅客突發(fā)疾病，頭冒虛汗、四肢無力，張楠幫助她測量血壓，并廣播求助車上是否有旅客攜帶藥品。車上求助未果后，他第一時間聯(lián)系里瀾城站工作人員幫助購買，并以最快速度送到旅客的手中。吃過藥后，旅客的癥狀得到緩解。

8月1日2時17分，列車晚點20小時17分后，終于平安抵達長春站。看著旅客們平安歸家，張楠和同事們疲憊的臉上露出欣慰的笑容。

我少吃一點沒什么 解決旅客溫飽是我最大的心愿

8月1日，受降雨影響，大連客運段客運十隊值乘的廣州至大連T370次列車到達天津站時，已經(jīng)晚點9小時30分。

列車乘務員劉新走到8車2下臥鋪時，發(fā)現(xiàn)一名旅客滿頭大汗，她立即上前詢問，得知該旅客平日有低血壓和低血糖的癥狀，由于長時間沒有吃飯，導致身體不適。劉新聞聽立即將自己帶的蛋糕和礦泉水送給這名旅客。到站后這名旅客對劉新表示感謝，劉新說：“我少吃一點沒什么，旅客都能平安順利抵達目的地就是我最大的心愿。”

T370次列車經(jīng)過的大站多、客流大，在石家莊、天津、山海關、錦州等站換乘的旅客多，列車晚點導致部分換乘旅客趕不上下一趟列車。還有20多天就要退休的列車長都靜不厭其煩地逐節(jié)車廂進行宣傳解釋，指導旅客利用手機辦理退票業(yè)務。面對情緒激動的旅客，她耐心安撫，同時積極與車站取得聯(lián)系，幫助旅客辦理退票業(yè)務。

13時47分，列車終于抵達大連站。列車乘務人員護送旅客安全到站，稍作休息，又投入到了新的乘務工作中。（郭香玉 李季春）

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