東方快評丨“五一”假期游火爆 服務保障要跟上

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“五一”假期臨近，很多人已經在規劃假期出游計劃。在線旅游平臺數據顯示，截至4月15日上午9時，“五一”假期首日高鐵跨省游搜索熱度比14日增長323%，熱門長線線路為北京-長沙、北京-武漢、上海-廣州、廣州-重慶等。此外，記者發現，還有不少旅客選擇提前一天，也就是4月28日出發，多條熱門線路的火車票，同樣較為緊張。（4月17日央視財經）

攜程平臺預測，今年“五一”假期游人次有望突破2019年同期水平，達到2億人次新高。美團、大眾點評數據顯示，截至4月10日，“五一”期間國內的住宿、交通、景點門票等預訂量，較2019年同期增長約200%，住宿預訂潮提早了兩周。同程旅行數據顯示，截至4月11日，“五一”假期最受關注的國內旅游目的地為北京、成都、重慶、廣州、上海、西安、長沙、深圳、杭州、昆明。這些都反映出“五一”假期游將呈現火爆趨勢。

“五一”假期公眾出游的熱情高漲，一些熱門地區的酒店、機票價格也漲聲一片。在去哪兒平臺上，截至4月12日，酒店平均支付價格同比2019年增長三成，機票平均支付價格較2019年增長五成。據報道，某地平日不足400元一晚的商務酒店，“五一”漲到800元一晚。“好想‘五一’去成都或重慶，但來回機票真的好貴啊”“‘五一’想出去玩，看了眼機票和酒店，望而卻步……”不少網友在社交媒體上吐槽“五一”機票、酒店價格。

“五一”假期游火爆，不能只是價格上漲，相關服務保障也要跟上。對許多旅客來說，乘高鐵出游更具性價比。如何破解高鐵“一票難求”、機票“水漲船高”的供需矛盾，急需相關各方采取積極應對措施。如廣鐵集團表示，將科學增加運力，重點增加湘粵間跨省往返，增加廣深至武漢、南寧、昆明、成渝等熱門方向列車。管理部門要全面加強運力組織，強化研判、制訂預案，重點做好熱門旅游線路、熱門景區及周邊運力保障，疏堵點補短板。

對各地旅游城市來說，要及時出臺旅游保障預案，確保游客玩得放心、安心、舒心。公安、消防、旅游、市場監管等部門及景區景點，要切實把安全責任牢牢扛在肩頭，充分研判“五一”假期出游需求旺盛、客流激增等形勢，認真查找薄弱環節和突出風險隱患，及時采取針對性措施，確保游客人身安全。尤其要重點加強玻璃棧道、索道、滑道、攀巖、漂流、跳傘、蹦極等高風險項目排查整治，堅決消除“步步驚心”“奪命秋千”等風險隱患。

每到旅游高峰期，常常有游客投訴旅游目的地及景區服務質量不高、隨意漲價、“不合理低價游”等損害消費者權益的現象。文化和旅游部近日下發《關于進一步規范旅游市場秩序的通知》，要求各地扎實開展旅游市場秩序整治，集中打擊高頻違法經營行為，堅決遏制“不合理低價游”苗頭和市場亂象擴散勢頭。監管部門要著力消除競爭不充分、商品定價不透明、服務不規范等堵點、痛點，對強買強賣、欺客宰客等違法經營行為保持零容忍。

旅游需求在“五一”假期集中釋放，對相關各方來說是帶動消費復蘇促進經濟發展的重大機遇。當下，各地正在加緊營銷，以吸引游客前來。但決不能因為一時的經濟效益，放松服務保障與市場監管。只有加大優質產品供給、加大協調保障力度，未雨綢繆、查漏補缺，全方位營造放心、安心、舒心旅游環境，才能呵護來之不易的文旅消費全面復蘇信心。

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