華潤(rùn)萬(wàn)家擁抱數(shù)字時(shí)代：加速“萬(wàn)家+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型 大力拓展線上渠道

近日，以“數(shù)字賦能 決勝未來(lái)——數(shù)字化時(shí)代華潤(rùn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展”為主題的華潤(rùn)改革發(fā)展論壇在深、港兩地舉行，華潤(rùn)集團(tuán)管理層和各利潤(rùn)中心負(fù)責(zé)人參加了此次論壇。華潤(rùn)萬(wàn)家總經(jīng)理徐輝在此次論壇上分享萬(wàn)家的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，他指出公司正處在發(fā)展道路的“十字路口”上，要擁抱數(shù)字時(shí)代，成為效率最高的零售企業(yè)。

今年6月29日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布《2019年中國(guó)超市百?gòu)?qiáng)榜單》，華潤(rùn)萬(wàn)家以951億元的銷售規(guī)模位居首位，2019年全年利潤(rùn)接近歷史最高水平。作為中國(guó)零售行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)華潤(rùn)萬(wàn)家并沒有自滿于目前的成績(jī)，All in“萬(wàn)家+互聯(lián)網(wǎng)”的態(tài)度也表明了要用創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

圍繞 “萬(wàn)家+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 大力拓展線上渠道

“消費(fèi)者擁有更‘多樣化’的購(gòu)物選擇，更‘碎片化’的購(gòu)物時(shí)間，更‘便捷’服務(wù)的需求。” 徐輝在論壇上指出當(dāng)前消費(fèi)群體發(fā)生了變化，也就是成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的“后浪”消費(fèi)者已經(jīng)成為主流，這就要求萬(wàn)家必須加速擁抱數(shù)字時(shí)代。

在這樣大背景下，零售行業(yè)呈現(xiàn)出線上線下融合的趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，不論是互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭還是新興零售企業(yè)都在加速涌入。

為了更好服務(wù)消費(fèi)者，近年來(lái)，華潤(rùn)萬(wàn)家加速建設(shè)自有線上渠道“華潤(rùn)萬(wàn)家APP”，并與京東到家、美團(tuán)外賣、餓了么等第三方線上渠道展開合作，大力推進(jìn)到家業(yè)務(wù)，不斷延伸線下門店的服務(wù)范圍。通過(guò)加速線上線下融合，在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，也提升了門店的經(jīng)營(yíng)效率。

目前華潤(rùn)萬(wàn)家全國(guó)全業(yè)態(tài)已上線到家業(yè)務(wù)的門店超過(guò)2200家，2019年銷售額同比增長(zhǎng)6倍。對(duì)于線上業(yè)務(wù)，華潤(rùn)萬(wàn)家總經(jīng)理徐輝提出了明確的短期目標(biāo)“要大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)和萬(wàn)家APP，突破百億規(guī)模。”

正所謂“危中有機(jī)”。在疫情的意外助推下，2020年上半年華潤(rùn)萬(wàn)家線上業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)。今年春節(jié)期間，華潤(rùn)萬(wàn)家線上總銷售額與訂單量同比增長(zhǎng)約5倍;五一期間，華潤(rùn)萬(wàn)家線上銷售同比增長(zhǎng)超過(guò)5倍;在剛剛過(guò)去的718司慶促銷活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了線上銷售凈額同比增長(zhǎng)460%的亮眼成績(jī)，創(chuàng)下了歷史單日新高。

“萬(wàn)家+互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型應(yīng)圍繞門店商圈消費(fèi)者展開，基于門店打造生態(tài)圈共贏的服務(wù)平臺(tái)，聚合上下游及產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源，連接消費(fèi)者和商品/服務(wù)。” 徐輝總結(jié)到。

華潤(rùn)萬(wàn)家在上游主要是聚合流量，以開放心態(tài)積極與第三方合作，來(lái)獲得公域流量，同時(shí)，重點(diǎn)打造萬(wàn)家APP來(lái)獲得私域流量。聯(lián)動(dòng)線上流量入口和線下門店，協(xié)同推進(jìn)了從公域+私域的全覆蓋，從線上到線下的強(qiáng)對(duì)流，是華潤(rùn)萬(wàn)家發(fā)展線上業(yè)務(wù)的邏輯。

以消費(fèi)者為中心 加大新技術(shù)在零售場(chǎng)景中應(yīng)用

“我們不能拋開華潤(rùn)萬(wàn)家旗下3300家門店和消費(fèi)者來(lái)談轉(zhuǎn)型。”關(guān)于在轉(zhuǎn)型中的思考，徐輝強(qiáng)調(diào)到一定要堅(jiān)持華潤(rùn)萬(wàn)家自身的服務(wù)定位：“要堅(jiān)持聚焦一日三餐和居家生活場(chǎng)景，為廣大消費(fèi)者提供最便利的服務(wù)，為高端消費(fèi)者提供最喜愛的購(gòu)物體驗(yàn)。”

“零售本質(zhì)并沒有變化，依然是基于顧客價(jià)值的‘服務(wù)和商品’,從萬(wàn)家實(shí)體零售的資源配置格局來(lái)看，‘萬(wàn)家+互聯(lián)網(wǎng)’是萬(wàn)家轉(zhuǎn)型的方向，技術(shù)是助力和加速萬(wàn)家轉(zhuǎn)型的‘手段和工具’ 。” 徐輝表示，通過(guò)充分運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)，力爭(zhēng)讓華潤(rùn)萬(wàn)家成為效率最高的零售企業(yè)。

“商品+服務(wù)”的業(yè)務(wù)模式，其核心在于以消費(fèi)者為中心。華潤(rùn)萬(wàn)家的科技創(chuàng)新始終離不開服務(wù)消費(fèi)者需求這一目標(biāo)，希望通過(guò)消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)來(lái)應(yīng)用新科技，避免跟隨性創(chuàng)新或盲目創(chuàng)新。其中，在消費(fèi)者到店、購(gòu)物、結(jié)算、服務(wù)等環(huán)節(jié)，華潤(rùn)萬(wàn)家加大了對(duì)新技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用。例如：通過(guò)自動(dòng)收銀機(jī)、刷臉支付、掃碼購(gòu)、電子價(jià)簽、多媒體顯示屏、電子收銀小票和發(fā)票、到家服務(wù)等零售業(yè)成熟技術(shù)的支持，打造門店智能化升級(jí)。

徐輝在會(huì)上以一句話總結(jié)華潤(rùn)萬(wàn)家在轉(zhuǎn)型中堅(jiān)守的原則：“保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)守零售本質(zhì)，以轉(zhuǎn)變思想驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，以技術(shù)創(chuàng)新助力轉(zhuǎn)型升級(jí)。”