“技術賦能”保險理賠：數據統計，移動理賠占比近七成 最快2秒結案

2018年5月1日，太平人壽正式推出“秒賠”。這項新服務可在線上完成理賠申請與影像資料收集，并在銀聯校驗、OCR(字符識別)、人臉識別、電子簽名以及自動理賠規(guī)則庫等技術手段的輔助下完成移動理賠。

去年年底，客戶L女士被診斷為腰椎病、頸椎間盤膨出，太平人壽服務人員上門探視，通過“秒賠”為其操作住院理賠申請，用時4秒，理賠結案。今年年初，客戶T女士因眩暈和睡眠問題入院治療，出院后由工作人員通過“秒賠”提交理賠材料，3秒結案，當場收到了理賠款。在太平人壽追求卓越的過程中，紀錄很快又被打破——今年3月份，客戶H女士身患急性支氣管炎，在服務人員的幫助下，僅僅2秒，就在“秒賠”上完成了住院費用理賠的受理與結案。

在太平人壽看來，始終堅守初心、不斷刺激創(chuàng)新，這是鍛造企業(yè)硬核競爭力、從優(yōu)秀邁向卓越的關鍵。上線以來，“秒賠”一直在跟時間賽跑，不斷刷新最快紀錄，這不僅體現了“以客戶為中心”的經營理念，同時也是對集團“賦能計劃”的積極落實。