泰康在線五年服務用戶1.26億累計賠款60億 服務家庭客戶585萬

互聯網保險公司泰康在線迎來五周年，并對外公布了五周年成績單。

數據顯示，五年來，泰康在線服務個人用戶1.26億、服務家庭客戶585萬，平臺客戶量平均年增長率82%;五年累計承保保單56億件，累計賠款60億、累計賠付件數385萬;健康險客戶最南至海南三亞，最北至黑龍江漠河，最西至新疆烏恰縣，最東至黑龍江佳木斯撫遠縣;連續三年購買泰康在線醫療險的客戶超過5萬余人，連續兩年購買的客戶60多萬人，超過3萬用戶理賠后續保;合作渠道超500家，接入服務醫院超2700家，合作藥房超5000家，公益項目賠款超4000萬。基于億萬用戶的認可，泰康在線行業競爭力穩步提升，目前已穩居互聯網保險第一梯隊，同時躋身財險市場第15位。

泰康在線CEO劉大為表示，泰康在線成立五年來，秉持泰康保險集團董事長陳東升提出的“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的理念，努力用互聯網的方式解決行業痛點，讓更多人可以買得到、買得起、買得對保險，同時通過科技降本增效，優化客戶體驗，得到了政府監管、合作伙伴、媒體大眾的認可。未來，泰康在線將做億萬用戶的“美好生活服務商”，通過保險“新生態”建設全力守護人們的美好生活。

泰康在線CEO劉大為

五年來，在產品方面，泰康在線致力于開發與互聯網產業生態完全貼合、與大健康醫療生態深度融合、與人民追求美好生活高度吻合的保險產品。包括微信端首款健康保險“微醫保”、首款獨立特藥保障保險“藥神保”、首款健康險+醫療保險產品“E齒康齒科保險”、首款互聯網健康車險“泰康車險”、首款私人藝術品保險“臻品有約”等在內的多項產品均為行業首創或特色產品，在提供適用更多場景、滿足更多需求的產品的同時，更實現了讓保險保障無處不在。

在服務方面，泰康在線以用戶最舒適的服務體驗為目標，在做實做好保險服務的基礎上，將原本“附加題”的增值服務變成“必答題”，把保險的支付屬性和服務屬性結合到一起，將服務做深做專，并從速度、溫度、廣度三個方面提升服務滿意度。五年來，不僅通過技術大大提升了用戶理賠的便捷性，而且通過齒科、體檢、醫療檢測等增值服務，幫助用戶對于疾病實現早發現、早診斷、早治療;此外，通過“保險+醫療”降低就醫成本，以公司齒科產品為例，可最高為用戶節費60%，真正實現互聯網保險的普惠價值。

在技術層面，泰康在線積極踐行全鏈化、數字化、智能化的科技驅動戰略，通過科技+市場、科技+服務、科技+風控、科技+管理，踐行讓保險更安心、更便捷、更實惠的理念。通過新一代核心系統“磐石”、新一代理賠核心系統“北斗”、 統一風控平臺“天機”等，可支持千億保費交易，并實現3天完成新渠道對接、5天完成新產品上線，1秒服務8000名用戶以及秒級快速賠付。

劉大為在活動現場表示，當前在數字時代疊加長壽時代的背景下，保險用戶需求發生了顯著變化，用戶需要的不再只是理賠款，而是一個對抗風險的綜合解決方案。保險行業需要通過構建一個全新的生態，來滿足客戶需求的變化和人們對美好生活的向往。

劉大為在會上首次提出“保險新生態”的理念。他指出，“保險新生態”是基于客戶需求的變化，以守護客戶的美好生活為出發點，擁抱科技、擁抱大健康，廣泛連接服務資源，發揮保險資源聚集器和分發器的作用，為客戶提供對抗風險的綜合解決方案，是一種全新的產業服務生態。劉大為認為，“保險新生態”具有兩大特點：一方面，隨著產品內涵擴展，保險行業不斷整合上下游產業鏈聚集與分發資源，與上下游各環節聯系越發緊密。另一方面，隨著客戶群體變遷，保險保障人群從廣泛人群到細分群體，從健康的標準體人群擴展到帶病人群、老年人等非標群體，實現保障人群的全量擴展。

“泰康在線的未來發展和戰略布局，正是以構建保險新生態為目標來勾勒的一幅藍圖。”劉大為表示，未來泰康在將堅定“保險+科技”“保險+服務”的發展戰略，夯實構筑保險新生態的四項核心能力，即連接能力、融合能力、風控能力和品質管控能力，打造創新型財險公司，全力通過新生態建設守護人們的美好生活。

此外，作為打造保險“新生態“的重要一步，泰康在線與武漢大學簽約成立“保險數據智能聯合實驗室”。此外，宣布將品牌理念升級為“守護美好、時刻在線”，對品牌IP TKer形象進行了煥新，并發布了全新品牌宣傳片。