“酒店取消險(xiǎn)”成為了“權(quán)益取消險(xiǎn)”？

國(guó)慶出游高峰在即，旅游市場(chǎng)回暖態(tài)勢(shì)明顯，“酒店取消險(xiǎn)”等旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品也進(jìn)入銷售旺季。但一些消費(fèi)者抱怨，一些在線旅游平臺(tái)取消險(xiǎn)的宣傳和產(chǎn)品設(shè)置并不規(guī)范，比如宣稱“無(wú)需證明”“快速到賬”，但實(shí)際上理賠條件非常苛刻，理賠周期漫長(zhǎng)，拒賠的情況十分普遍。(見9月14日《工人日?qǐng)?bào)》)

所謂“酒店取消險(xiǎn)”，是指消費(fèi)者(被保險(xiǎn)人)成功預(yù)定酒店并支付預(yù)付款或定金后，如因故取消預(yù)定造成預(yù)付款或定金損失，由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在保險(xiǎn)限額內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的損失按比例賠償甚至全額賠償。

取消行程意味著違約，意味著損失預(yù)付款或定金，甚至需要承擔(dān)賠償責(zé)任。而有了“酒店取消險(xiǎn)”，消費(fèi)者在取消預(yù)定時(shí)所產(chǎn)生的損失就有了一定保障。從另一個(gè)角度看，“酒店取消險(xiǎn)”也能促進(jìn)酒店等服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)成交額，拓展保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展空間。

然而，看上去很美的“酒店取消險(xiǎn)”常常給人添堵。一些在線旅游平臺(tái)往往在頁(yè)面以醒目字體宣傳“無(wú)需證明”“快速到賬”，而對(duì)涉及消費(fèi)者理賠權(quán)益的相關(guān)限制條件則缺乏必要說(shuō)明和顯著提示，容易讓人產(chǎn)生“酒店取消險(xiǎn)”理賠門檻很低甚至零門檻的誤解。在實(shí)際理賠過(guò)程中，一些旅游平臺(tái)和保險(xiǎn)公司要么互相推諉，要么翻出隱藏在保險(xiǎn)合同里的苛刻條件，遲遲不予賠付。

依法審視，如果在線旅游平臺(tái)或保險(xiǎn)公司在宣傳推介“酒店取消險(xiǎn)”的過(guò)程中發(fā)布了虛假、夸大的信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，即涉嫌虛假宣傳或發(fā)布虛假?gòu)V告。而簽署格式合同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者適用格式合同需承擔(dān)提請(qǐng)消費(fèi)者注意和說(shuō)明的義務(wù)。比如，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意——安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。合同法也有類似規(guī)定。如果旅游平臺(tái)或保險(xiǎn)公司未對(duì)“酒店取消險(xiǎn)”的理賠條件作出清晰醒目的標(biāo)注、說(shuō)明，未提請(qǐng)消費(fèi)者重點(diǎn)閱讀和注意與理賠條件有關(guān)內(nèi)容，甚至將預(yù)定酒店設(shè)置為默認(rèn)購(gòu)買“酒店取消險(xiǎn)”，顯然違反了上述規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，如此格式合同的效力也便存疑。

應(yīng)該警惕的是，“酒店取消險(xiǎn)”不能成為“權(quán)益取消險(xiǎn)”，消費(fèi)者應(yīng)該多留個(gè)心眼，耐心地讀一讀保險(xiǎn)合同的內(nèi)容，避免稀里糊涂地購(gòu)買。市場(chǎng)、保險(xiǎn)監(jiān)管等部門以及消保組織也應(yīng)圍繞多發(fā)問(wèn)題，以約談、行政指導(dǎo)、查處、公益訴訟等方式規(guī)范商家行為，敦促商家增強(qiáng)自律意識(shí)和規(guī)則意識(shí)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的消費(fèi)環(huán)境，校正旅游業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展軌道。李英鋒